5 essentiële vaardigheden en eigenschappen van een chief data officer

Een van de nieuwere leden van de C-suite die tegenwoordig veel meer aandacht krijgt, is de chief data officer (CDO). Dat komt omdat deze leidinggevenden zijn belast met het creëren van bedrijfswaarde uit gegevens – iets wat vrijwel elke organisatie tegenwoordig probeert te doen.

Gezien het belang van deze leiders voor het succes van de data-inspanningen van een bedrijf, is het belangrijk om te begrijpen wat een CDO succesvol maakt. Hier zijn enkele van de essentiële vaardigheden en eigenschappen waarnaar je moet zoeken in een CDO – of om jezelf te ontwikkelen bij het nastreven van deze topgegevensexec-rol.

Data-inzicht

Voor een rol met het woord ‘data’ in de titel, zou de noodzaak van een sterk besef van de waarde van data vrij duidelijk moeten zijn. Maar data-inzicht in het geval van een CDO moet op een breed, strategisch niveau worden toegepast.

“Data-acumen gaat niet alleen over de technologieën die worden gebruikt om datagestuurde besluitvorming te ondersteunen, maar omvat ook een goed begrip van hoe de gegevens van de organisatie haar missie moeten ondersteunen en versterken”, zegt Carlos Rivero, vice-president data en analyse bij software. bedrijf GCOM en voormalig CDO voor het Gemenebest van Virginia.

“De bedrijfsprocessen van de organisatie genereren enorme hoeveelheden data; het is de CDO die helpt bij het begeleiden van de evolutie van gegevens van informatie naar intelligentie, om bruikbare beslissingen te ondersteunen door zowel de C-suite als de operationele teams”, zegt Rivero.

Als CDO bij financiële dienstverlener Truist Bank houdt Tracy Daniels zich bezig met datatechnologieën; bestuur; toezicht op de aanmaak, het gebruik en de vernietiging van gegevens; “en het creëren van een datacultuur die relevant is voor elke teamgenoot in de bank”, zegt ze. “Deze verantwoordelijkheden komen samen in een holistische operatie waarbij onze klanten centraal staan.”

Een CDO “moet gepassioneerd zijn door data”, zegt Caroline Carruthers, directeur bij adviesbureau Carruthers en Jackson en voormalig CDO bij transportbedrijf Network Rail. “Daarmee bedoel ik dat ze echt onder de indruk moeten zijn van de kracht van data en het potentieel dat het heeft, en het grote geheel moeten begrijpen, evenals de dagelijkse gegevensoperaties.”

Onverzadigbare nieuwsgierigheid en een drive om te leren en aan te passen

Technologie evolueert voortdurend en CDO’s moeten nieuwsgierig zijn naar de laatste ontwikkelingen en hoe hun organisaties deze kansen kunnen benutten.

Trustbank

“Als er één ding is dat de CDO-rol bepaalt, is het wel een constant veranderende en veranderende omgeving”, zegt David Lloyd, CDO bij Ceridian, een leverancier van human resources-software. “We moeten onze teams en de organisatie laten zien dat we constant leren. We moeten een omgeving creëren waarin zeggen dat je het antwoord niet weet wordt ondersteund, terwijl we werken aan het ontwikkelen van dat antwoord.”

Nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat CDO’s constant op zoek zijn naar meer waarde in data. “Je kunt bijna iedereen lesgeven over de technische kant van datawetenschap of het belang van datagovernance, maar wat een goede CDO echt maakt, is die natuurlijke neiging om de grenzen van de gegevens waarmee ze werken te begrijpen, te ondervragen en te verleggen”, zegt Carruthers. “Zonder de wens om meer te willen weten of datagrenzen te verleggen, kan een CDO niet effectief zijn in het aansturen van datatransformatie.”

Net als de noodzaak om nieuwsgierig te zijn en open te staan ​​voor leren, moeten CDO’s in staat zijn zich aan te passen als dingen veranderen. Statisch zijn werkt niet goed in een beroep dat gepaard gaat met constante verandering.

Met de hoeveelheid nieuwe technologie die opkomt, zou een goede CDO bereid moeten zijn deze te onderzoeken met de wetenschap dat er een mislukking zou kunnen zijn. Het managen van onrealistische verwachtingen maakt ook deel uit van het vermogen om je aan te passen, zegt Lloyd. “Een agile mindset is nodig om problemen op te lossen, aangezien de toepassing van data op intelligentie geen rechte lijn of formule is”, zegt hij. “We zijn allemaal ontdekkingsreizigers in veel opzichten en moeten ons consequent aanpassen aan de omgeving.”

Daniels daagt zichzelf en haar team voortdurend uit om op de hoogte te blijven van veranderingen in de branche. “Het is absoluut noodzakelijk dat we opkomende trends nauwlettend in de gaten houden, zodat we die ‘haaste’-mogelijkheden of platforms kunnen identificeren die we kunnen gebruiken om de waardelevering aan het bedrijf te versnellen”, zegt ze. “Een CDO heeft het technische inzicht nodig om de technologie te begrijpen en te absorberen die kan worden toegepast in reactie op verschuivingen in de sector, evenals de vaardigheden op het gebied van verandermanagement om in een oogwenk te veranderen.”

Teamwerk en samenwerking tussen organisaties

Net als andere sleutelrollen op IT-gebied, moeten CDO’s met veel andere mensen samenwerken, of het nu gaat om collega C-suite executives, line-of-business executives, externe experts en anderen.

Carruthers & Jackson

“Succes in de CDO-rol betekent dat je moet samenwerken met een grote groep belanghebbenden die allemaal nodig zijn voor het ultieme succes bij het transformeren van gegevens in concurrerende waarde en differentiatie”, zegt Lloyd. “Van juridisch tot cloud, engineering en verkoop, een succesvolle CDO moet sterke relaties creëren in de hele organisatie. Werken in silo’s is een recept voor mislukking.”

CDO’s “bezitten doorgaans niet de datasystemen van de organisatie, en CIO’s, CISO’s en IT-directeuren fungeren meestal als poortwachters voor de operationele datasystemen, waardoor de toegang tot een select aantal wordt beperkt”, zegt Rivero. “Als gevolg hiervan moet een CDO in staat zijn om relaties op te bouwen en te onderhouden met belangrijke individuen om bewustzijn, begrip, toegang en integratie van gegevens te vergemakkelijken die de verspreiding van bruikbare informatie naar de juiste besluitvormers ondersteunen.”

Ook Daniels van Truist vindt samenwerken een belangrijke vaardigheid. “De CDO-rol raakt elk onderdeel van de organisatie, en in een grote financiële dienstverlener vereist het samenwerking op alle niveaus”, zegt ze. “Ik overbrug die gesprekken, vooral tussen mijn technologie- en zakelijke collega’s, evenals het executive team en de raad van bestuur, om datageletterdheid op alle niveaus te bevorderen.”

Omdat gegevens een integraal onderdeel zijn van elk aspect van de activiteiten van een groot bedrijf, “is het van cruciaal belang voor het directieteam en de raad van bestuur om te begrijpen hoe gegevens worden gebruikt, de staat van de gegevens en de kwaliteit ervan, en of de business units die de gegevens voldoen aan het beleid van de bank”, zegt Daniels.

Empathisch probleemoplossend vermogen en verhalen vertellen

Afgezien van samenwerking, moeten CDO’s zich over het algemeen op hun gemak voelen bij het werken met en het helpen van andere mensen. Dat betekent eigenschappen bezitten zoals empathie en het vermogen om naar anderen te luisteren en om hun interesses te geven.

Ceridiaan

“Hoewel een CDO een hoge mate van technische bekwaamheid moet hebben om gegevens door de hele organisatie te laten stromen, zijn de belangrijkste kenmerken diegene die mensen bij het proces betrekken”, zegt Rivero. “Het cultiveren van relaties, het wekken van vertrouwen en het samenwerken met belangrijke partners om middelen te delen, is aanzienlijk belangrijker dan het identificeren in welke datatechnologieën de organisatie moet investeren en hoe deze moeten worden ingezet.”

CDO’s moeten ook probleemoplossers zijn. “Ik ben dol op het oplossen van problemen – en ik begon aan dit carrièrepad omdat ik ooit op een probleem op het werk wees en vervolgens werd gevraagd het probleem op te lossen dat ik vond”, zegt Daniels. “In mijn rol als CDO heb ik de taak om het bedrijf te helpen problemen op te lossen via dataplatforms en andere datagerelateerde technologieën.”

Dit omvat het testen en implementeren van dataplatforms van de volgende generatie, het bieden van dashboard- en visualisatietools aan allerlei zakelijke gebruikers, het leveren van klantgegevenssystemen waarop de volledige relatie van de klant wordt beheerd, en het onderhouden van deze systemen met een constante focus op operationele stabiliteit.

CDO’s moeten ook goede verhalenvertellers zijn, zegt Carruthers. “Het klinkt een beetje vreemd, maar de taak van een CDO is zo vaak om gegevens tot leven te brengen door de cijfers op spreadsheets om te zetten in duidelijke verhalen”, zegt ze. “Degenen die mij kennen, weten dat ik graag metaforen gebruik om dataverhalen te illustreren. Maar zolang het boeiend is en de rest van je organisatie inspireert, is elk verhalend apparaat geschikt.”

Expertise op het gebied van risico en governance

Er staat veel op het spel als het gaat om gegevensbeveiliging, privacy en nauwkeurigheid, en CDO’s moeten voortdurend risico’s kunnen inschatten.

“Deze kwaliteit kan niet worden onderschat in de rol”, zegt Daniels. “Robuuste programma’s om de gegevens te beschermen en te beheren zijn absoluut noodzakelijk, en als zodanig is het top-of-mind voor mij en mijn team. Onze klanten verwachten van ons dat we gegevens gebruiken om onze dienstverlening aan hen te verbeteren, en ze verwachten evenzeer dat we die informatie beschermen, hun privacy respecteren en hun informatie uit handen houden van kwaadwillenden.”

Deze verwachtingen onderstrepen waarom het van het grootste belang is om de “aanval en verdediging” rond data te balanceren, zegt Daniels. “Als we vooruit kijken, zullen de verwachtingen op het gebied van privacy en veiligheid door zowel klanten als regelgevers toenemen”, zegt ze. “Het is van cruciaal belang voor CDO’s om te begrijpen dat de regelgeving en de daaropvolgende impact op de industrie snel kunnen veranderen, en dat we ons snel moeten aanpassen.”

Het is ook van cruciaal belang dat CDO’s samenwerken met hun collega’s en gegevenseigenaren om ervoor te zorgen dat ze de activiteiten op het gebied van gegevensbeheer begrijpen en eraan willen deelnemen, zegt Rivero. “Door ieders deelname te krijgen, wordt vertrouwen gewekt, wordt het delen van gegevens vergemakkelijkt en wordt bruikbare informatie gegenereerd”, zegt hij.

Dit ondersteunt een heilzame cyclus van continue verbetering, waarbij de gegenereerde inzichten helpen om de diensten van de organisatie iteratief te verbeteren, en bij elke progressieve cyclus betere gegevens te creëren, zegt Rivero. “Deze cyclus helpt ook om de operationele gegevenssilo’s die binnen alle organisaties voorkomen, te verminderen”, zegt hij. “Deze persoonlijke connecties kunnen niet worden opgelegd, maar moeten worden gecultiveerd door de CDO, geleid door een gemeenschappelijk belang – om de resultaten te verbeteren die worden ervaren door de belanghebbenden van de organisatie.”