eZRx, ontwikkeld door Zuellig Pharma, is het grootste B2B e-commerceplatform van ASEAN voor de gezondheidszorg. Het biedt een slimmere en gemakkelijkere manier om online, overal en altijd gezondheidsproducten te kopen en verkopen, in plaats van vertegenwoordigers die klanten persoonlijk bezoeken.
Toen COVID-19 zijn tentakels door Azië begon te verspreiden, Zuellig Pharmaeen van de grootste groepen gezondheidszorgdiensten van het continent, moest ervoor zorgen dat medicijnen en gezondheidsproducten – van vaccins tot persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) – tijdig en efficiënt werden geleverd.
Gezien de urgentie kon Zuellig Pharma niet vertrouwen op een handmatig systeem voor het plaatsen en verwerken van bestellingen, retouren en betalingsverzoeken. Efficiëntie en effectiviteit moesten verder worden geoptimaliseerd. Met een groot deel van de wereld op slot tijdens de pandemie, werd ook het aantal contactpunten om contact te maken met klanten enorm verminderd.
Zuellig Pharma heeft een transformatieve innovatie ingevoerd om ervoor te zorgen dat haar 350.000 klanten en 1.000 klanten – waaronder de top 10 farmaceutische bedrijven ter wereld – tijdens deze kritieke periode tijdig toegang hebben tot essentiële medicijnen en levensreddende producten.
En het werd gelanceerd toen de wereld het het meest nodig had.
Een 24/7 reddingslijn
Zuellig Pharma levert distributie, digitale en commerciële diensten in 13 markten in Azië en bedient meer dan 350.000 medische instellingen en meer dan 1.000 klanten in de regio.
Naarmate COVID-19-gevallen escaleerden, heeft het B2B eCommerce-platform van het bedrijf – eZRx voor zorgverleners, klinieken en ziekenhuizen – waardoor klanten en verkopers op passende wijze zorgproducten kunnen kopen en verkopen, altijd en overal, zonder dat ze anderen fysiek hoeven te ontmoeten. Het verminderde ook prijsfouten en consolideerde belangrijke informatie op één enkele locatie.
De oplossing wordt mogelijk gemaakt door: SAP’s centrale ERP-component (ECC), een on-premises enterprise resource planning-systeem, samen met SAP HANA-software voor gegevensbeheer. Met de SAP-software kon eZRx financiële, uitvinders- en productgegevens naadloos integreren op het web en op mobiele apparaten.
Het tij keren tegen de pandemie
Ingezet in maart 2020 – dezelfde maand dat de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) een internationale pandemie uitriep – kon eZRx zorgen voor een vlotte levering van persoonlijke beschermingsmiddelen en andere cruciale medische benodigdheden, waaronder COVID-19-vaccins, waardoor beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg hun werk veilig konden doen in deze uitdagende tijd.
Via eZRx kunnen klanten ook “volledig inzicht krijgen in het productaanbod en de zelfbediening van Zuellig Pharma, zonder te hoeven wachten op een farmaceutisch vertegenwoordiger”, zegt Daniel Laverick, SVP van de groep, hoofd digitale en dataoplossingen. “Verkopers kunnen ook hun tijd vrijmaken om zich te concentreren op meer zinvolle taken en klanten een omnichannel-ervaring bieden, mogelijk gemaakt door e-detailing.”
Bovendien kon het bedrijf nu de naleving van internationale regelgeving waarborgen met een database die de productlicentiebeperkingen van specifieke klanten in kaart brengt. Als een koper probeert toegang te krijgen tot een van de artikelen via eZRx die niet marktconform zijn, worden de producten niet weergegeven.
In 2021 was Zuellig Pharma in staat om 11,6 miljoen orderregels te automatiseren, het aantal handmatige orders te halveren en een jaarlijkse productiviteitswinst van $ 1,2 miljoen te genereren.
De ontwikkeling van een levensreddend platform in het COVID-19-tijdperk leverde Zuellig Pharma een 2022 SAP-innovatieprijseen jaarlijkse eer die organisaties herdenkt die SAP-producten hebben gebruikt ten behoeve van zowel het bedrijfsleven als de samenleving.
Je kunt de details achter Zuellig Pharma’s geweldige prestatie lezen in hun Innovation Awards pitchdeck.
