IT zegt het. Personeelszaken zegt het. Alle andere interne bedrijfssilo’s die diensten verlenen aan de klantgerichte bedrijfsfuncties zeggen het.
Ze willen aan tafel.
Ze willen gezien en behandeld worden als een gelijkwaardige zakenpartner en betrokken worden bij het bepalen van de strategische visie, doelstellingen, waarden en beslissingen van de organisatie.
Dit zijn de vier competenties die IT-leiders moeten aantonen om hun plaats aan de bedrijfsstrategietafel te verdienen.
1. Superieure technische uitvoering
Voor IT is een consistente, hoogwaardige dagelijkse bedrijfsvoering taak #1. Al het andere is secundair. Als u als IT-leider niet aan deze vereiste kunt voldoen, wordt u in het beste geval niet gerespecteerd en/of genegeerd. In het slechtste geval word je vervangen.
Kwaliteits-IT kan worden onderverdeeld in drie generieke soorten diensten: operationeel, on-demand en projectmatig.
- operationele diensten zijn de continue beschikbaarheid en uptime van alle bestaande productiesystemen, datacommunicatie, e-mail, internettoegang en alle andere gerelateerde diensten.
- Diensten op aanvraag zijn de helpdesk, servicedesk en andere reactieve IT-functies die buiten IT zelf van dienst zijn.
- Projectgebaseerde diensten, zoals de naam al doet vermoeden, zijn allemaal geplande taken met specifiek gedefinieerde resultaten, zoals grote software-upgrades, nieuwe systeemimplementaties en inspanningen om processen opnieuw in te richten.
Het falen van IT in een van deze drie servicegebieden, tast de geloofwaardigheid aan van de IT-leider die verantwoordelijk is voor dat gebied, evenals de CIO en de algehele reputatie van IT binnen de organisatie, omdat degenen buiten IT over het algemeen geen onderscheid maken tussen de verschillende IT-silo’s . Voor hen is IT gewoon IT.
Deze veralgemening in de hoofden van IT’s zakelijke partners, stelt elk van de drie eerder genoemde servicegebieden in staat om de reputatie van IT als geheel naar beneden of naar boven te halen. Hoe groter de algemene kijk op IT, hoe groter de kans dat de leiders de kans krijgen om deel te nemen aan bedrijfsgerelateerde activiteiten, zoals strategische planning.
2. Diep zakelijk begrip
U kunt niet op een zinvolle manier deelnemen aan het definiëren van de visie, strategie of doelstellingen van een bedrijf of branche die u niet goed begrijpt.
Alleen omdat u een goed begrip hebt van de systemen en processen in uw branche, betekent dat niet noodzakelijk dat u de zakelijke nuances van de klanten van uw bedrijf begrijpt, of de kennis hebt die nodig is om uw bedrijf goed te positioneren ten opzichte van de concurrentie. Om een algemeen voorbeeld te geven: begrijpen hoe u een CRM-systeem implementeert, betekent niet dat u weet hoe u moet verkopen.
Als IT-manager die aan de strategietafel wil plaatsnemen, moet u uw kennis uitbreiden tot buiten de interne activiteiten van uw bedrijf om ook de zakelijke kant van uw branche te omvatten.
3. Omarmen wat je weet
Als IT-leider heb je vele jaren besteed aan het aanscherpen van praktische en/of technische leiderschapsvaardigheden. Evenzo hebben uw collega’s in verkoop, marketing, financiën, human resources, enz. jarenlang de vaardigheden van hun beroep aangescherpt. Het is onredelijk om te verwachten dat u hun beroepen net zo goed kent als het uwe. Je kunt en moet het niet proberen… tenzij je IT wilt verlaten.
Elk beroep brengt zijn eigen vaardigheden, kennis en perspectief met zich mee, net als IT. Om plaats te nemen aan de strategietafel, ongeacht uw kernberoep, moet u verder kijken en de context ervan begrijpen als onderdeel van de algehele organisatie en het externe concurrentielandschap. Dit is gemakkelijker voor marketing- en verkoopleiders dan voor IT-leiders, omdat hun primaire focus klantgericht is, terwijl de primaire visie voor IT-professionals intern is.
Om als IT-manager aan de tafel van de bedrijfsstrategie te mogen plaatsnemen, hoeft u zich niet te laten intimideren door het externe begrip van uw zakenpartners. In plaats daarvan moet u het belang van uw bedrijfsbrede interne kennis omarmen en hoe deze kan worden gebruikt voor het concurrentievoordeel en de groei van het bedrijf.
4. Emotionele intelligentie
Degenen die zijn opgeleid als technische professionals in softwareontwikkeling, rechten, geneeskunde, wetenschap, techniek, financiën en anderen, hebben allemaal één belangrijk ding gemeen: ze wordt allemaal geleerd om de antwoorden te hebben of te weten hoe ze die kunnen krijgen. Het draait allemaal om het opdoen van kennis, vaardigheden en ervaring.
Wanneer je een technische leiderschapsrol krijgt, gaat het niet langer om jou; het gaat om uw team, uw collega’s, zakenpartners, klanten en de algehele organisatie. Na verloop van tijd, naarmate uw organisatieniveau en verantwoordelijkheden toenemen, wordt uw succes minder afhankelijk van uw vermogen om technisch te presteren en meer afhankelijk van uw organisatorische, politieke en interpersoonlijke kennis. Dat wil zeggen, uw emotionele intelligentie en uw vermogen om deze effectief te gebruiken op de werkplek bepaalt uw vermogen om te slagen in IT-leidinggevende functies.
De beweging van individuele bijdrager naar IT-leider is als de overgang van vrijgezel naar trouwen. Het gaat nog steeds een beetje over jou, maar nu gaat het om het team. Hoe beter u in staat bent om uw team te motiveren, de visie van IT te definiëren om de waarde ervan voor het bedrijf te maximaliseren, en hoe meer empathie u heeft voor uw zakenpartners, klanten en senior management, hoe groter de kans dat u wordt gezien als een zakelijke collega, en niet alleen als de hoofd techneut. Het is deze persoonlijke groei, naast je technische vaardigheden, die je zal helpen om plaats te nemen aan de tafel van de bedrijfsstrategie.
