CIO’s beschrijven de belangrijkste technologische prioriteiten voor 2022

CIO’s die hun organisatie in 2022 willen beïnvloeden, zullen dubbel inzetten op automatisering en bruikbare intelligentie. Ze zullen ook zwaar blijven leunen op de cloud- en samenwerkingstools, twee IT-prioriteiten die de afgelopen 21 maanden op de voorgrond kwamen bij het navigeren door de pandemie.

Dat blijkt uit recente interviews met CIO’s over hun strategische prioriteiten voor het komende jaar, evenals een onderzoek onder 800 CIO’s en C-suite executives van KPMG, die kunstmatige intelligentie, het internet der dingen (IoT) en robotprocesautomatisering ( RPA) als de top drie van transformatieve technologieën die CIO’s de komende drie jaar zullen inzetten.

Sheila Jordan van Honeywell is een IT-leider die dol is op AI, die ze ziet als een motor voor het creëren van waarde uit het brede scala aan zakelijke toepassingen in de onderneming.

“Ik heb het omgedoopt tot bruikbare inzichten, want dat is wat AI echt is”, zegt Jordan, Chief Digital Technology Officer bij Honeywell. “Wat het allemaal samenvoegt, zijn de gegevens, de valuta van digitale transformatie en hoe die gegevens door al die verschillende transactietoepassingen stromen om nieuwe ervaringen te creëren.”

En met de bruikbare waarde van AI en analyses die geworteld zijn in het volume en de kwaliteit van de gegevens die door de onderneming worden verzameld, zullen IT-leiders het komende jaar ook nauwlettend toezien op de gegevensactiviteiten.

“Als CIO moet je ongelooflijk dicht bij de data staan ​​en data op een meer impactvolle manier gebruiken dan ooit tevoren”, zegt Eric Johnson, executive vice president en chief information officer bij Momentive.ai, voorheen bekend als SurveyMonkey. “Als we naar 2022 kijken, moeten CIO’s de data verdubbelen. Als CIO moet je ongelooflijk dicht bij het bedrijf staan ​​en ongelooflijk goed geïnformeerd zijn over hoe die gegevens de zakelijke impact kunnen vergroten.”

Deze nadruk op data en bruikbare informatie snijdt tot de kern van wat het belangrijkst zal zijn voor CIO’s in de komende drie jaar – marktgroei en klantenbehoud – in tegenstelling tot statistieken uit het verleden – kostenreductie en efficiëntie. Het stelt ook IT, en de CIO, centraal in de kernmissie van het bedrijf: geld verdienen.

“Het gaat om het stimuleren van inkomsten, het stimuleren van uitbreiding, het stimuleren van adoptie, het verminderen van klantverloop, zoals alle dingen die de groei van het bedrijf stimuleren”, zegt Johnson. “En het is geen groei zoals ‘Hé, laten we wat nieuwe infrastructuur bouwen.’ Het zijn echte dollars die opduiken.”

De intelligente, geautomatiseerde onderneming

Veel van de opkomende technologieën, met name AI, RPA en geavanceerde cloudtechnologieën, zullen in toenemende mate worden ingezet om de enorme hoeveelheid gegevens die de afgelopen vier jaar in de cloud is verzameld, te analyseren, optimaliseren, inzicht te krijgen en te automatiseren, legt Mark Gibson uit. , nationaal sectorleider voor technologie, media en telecommunicatie bij KPMG US. Ongeveer 70 procent van de gegevens ter wereld is in de afgelopen 18 maanden gecreëerd, zegt hij.

“Deze evolutie van datawetenschap en machine learning-technologie wordt nu zichtbaar en mensen die geen datawetenschappers zijn, kunnen deze technologie nu snel gebruiken om correlaties te zoeken en signalen in de gegevens te zoeken die ze nooit eerder zouden hebben gevonden,” Gibson zegt.

RPA is een ander gebied van groeiend belang voor CIO’s. RPA-tools die verder gaan dan eenvoudige helpdesktaken, kunnen IT helpen bij het automatiseren van belangrijkere bedrijfsprocessen, zoals crediteuren en debiteuren, waardoor bedrijfsanalisten meer inzichten uit klantgegevens kunnen halen. En CIO’s zetten deze bots steeds vaker aan het werk.

“Als je in 2022 komt, wordt het een standaard onderdeel van je portfolio”, zegt Johnson.

Accenture CIO Penelope Prett ziet dat technologieën zoals AI en RPA ook de cultuur op de werkplek transformeren, wat leidt tot aanzienlijke investeringen in de opleiding van personeel.

“Intelligente technologieën – waaronder analyse, kunstmatige intelligentie en robotica – geven een nieuwe vorm aan de toekomst van werk, automatiseren routinetaken en creëren nieuwe soorten mens-machine-interactie”, zegt Penelope Prett, CIO van Accenture. “Om concurrerend te blijven en voor te bereiden op de toekomst, moeten bedrijven hun technische talent snel en in de hele onderneming bijscholen.”

Voor sommige organisaties is het streven naar combinaties van intelligentie en geautomatiseerde inzichten ook geworteld in opkomende IoT-strategieën.

Land O’Lakes, bijvoorbeeld, zet sensoren in productiefaciliteiten in en gebruikt computervisie-apparaten om kuddes te volgen, het gewicht van elk dier te berekenen en te bepalen of de voerverhouding correct is.

“Het is een zeer opwindende technologie die nog in de kinderschoenen staat”, zei Teddy Bekele, senior vice-president en CTO van Land O Lakes, op een recente conferentie in Boston. “Nogmaals, je moet het combineren met sensoren en voorspellende modellen. Maar het begint allemaal samen te komen.”

Gibson van KPMG ziet deze mix van IoT en AI-sleutel in de toekomst. “Als ik aan IoT denk, denk ik aan de apparaten en sensoren en dingen die ongestructureerde gegevens over de klanten en de operaties krijgen als input voor kunstmatige intelligentie en gegevensleren”, zegt hij. “Het is moeilijk om over te praten” [IoT] als iets dat los staat van AI en data-analyse.”

Cloud en samenwerking blijven top of mind

CIO’s zullen het komende jaar ook doorgaan met het opvoeren van de cloudinspanningen. De cloud is de kern van elke digitale transformatie, maar veel ondernemingen lopen nog steeds achter bij het implementeren van een moderne cloudarchitectuur die is afgestemd op zakelijke impact.

“De cloud is van de eerste generatie en heeft nog een lange weg te gaan”, zegt Ralph Munsen, CTO van Warner Music Group, en merkt op dat de drie grote aanbieders van openbare cloud voortdurend concurreren met nieuwe functies en functies. WMG’s cloud DevOps-team is aanwezig “om onze workloads naar de cloud te brengen en ze te refactoren om de nieuwe tools en functies te gebruiken zodra ze beschikbaar komen”, zegt hij. “Hoe meer je introduceert, hoe meer de complexiteit groeit.”

Interoperabiliteit van gegevens tussen de cloudproviders zal in de toekomst een belangrijke behoefte zijn, zegt Munsen. “We wisselen toch allemaal gegevens met elkaar uit? Hoe kunnen deze clouds dat automatisch faciliteren?

Een andere belangrijke IT-strategie om de pandemie het hoofd te bieden, samenwerkingstechnologie, zal in 2022 blijven schitteren, aangezien de meeste CIO’s erkennen dat het hybride personeelsbestand een blijvertje is. Veelgebruikte tools zoals Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom en andere tools voor videosamenwerking worden verbeterd om de manier waarop externe medewerkers virtueel communiceren en hoe kantoormedewerkers samenwerken met externe medewerkers te transformeren, en CIO’s zullen hier zeker van profiteren terwijl ze zich voorbereiden op de hybride onderneming op lange termijn.

Oog voor opkomende technologie

Vijf opkomende technologieën – 5G, blockchain, digitale betalingen, kwantumcomputing en robotica – bevinden zich nog in de zeer vroege stadia van acceptatie en experimenten door bedrijven, maar zullen volgens KPMG allemaal binnen de komende drie jaar een transformerende impact hebben op bedrijven. Als zodanig zullen veel CIO’s met een oog op de horizon pilots op deze gebieden opzetten, als ze dat nog niet hebben gedaan.

De baanbrekende breedbandsnelheden van 5G zouden een revolutie teweeg moeten brengen in het computergebruik van ondernemingen en consumenten wanneer het volledig is geïmplementeerd, maar technische problemen en problemen met veiligheid, beveiliging en beschikbaarheid blijven de volledige implementatie ervan vertragen.

Ed McLaughlin, president operations en technologie bij Mastercard, is enthousiast over de mogelijkheden van 5G in de onderneming.

“Hoewel we niet weten welke impact 5G op elke branche zal hebben, weten we wel dat elasticiteit, snelheid, lage latentie, verbeterde beveiliging en IoT allemaal op de voorgrond treden”, zegt McLaughlin. “5G brengt een volgende generatie netwerkconnectiviteit tot stand die tot een grotere impact zal leiden dan we in het verleden hebben gezien. Daarom investeert Mastercard in multi-rail digitale betalingsplatforms zodat we alles en overal kunnen bouwen en uitvoeren. ”

CIO’s worstelen ook met manieren om het meeste uit blockchain-technologieën te halen, evenals cryptocurrency en niet-fungible (NFG) digitale activa voor inkoop-, verkoop- en e-commerce-applicaties in sectoren waar deze technologieën een impact kunnen hebben. Gibson van KPMG ziet dergelijke digitale betalingssystemen tegen 2024 steeds meer geïntegreerd worden in de zakelijke handel.

Zelfs kwantumcomputing, waarvan sommigen nog steeds beweren dat het al tientallen jaren oud is, wordt door CIO’s genoemd als een potentieel snellere impact op bedrijven dan sommigen verwachten.

De recente fusie van Honeywell Quantum Solutions en Cambridge Quantum Computing om Quantinuum te vormen, zag deze maand de release van een commercieel kant-en-klaar kwantumcyberbeveiligingsproduct genaamd Origin. Fujitsu is een bedrijf dat Quantum Origin in zijn SD-WAN-configuratie heeft geïntegreerd om zijn klanten kwantumverbeterde cryptografische sleutels te geven om hun gegevens te beschermen.

Ontdek financiële diensten CIO Amir Arooni heeft ook oog voor kwantum terwijl zijn bedrijf werkt aan het verbeteren van zijn diensten.

“We passen workloads toe op doelspecifieke technologieën zoals GPU’s en AI-chips om onze mogelijkheden te verbeteren”, zegt Arooni. “Quantum heeft het potentieel om heel nuttig te zijn in probabilistische gebruiksgevallen zoals fraude, financiële modellering en analyse van klantvoorkeuren, echt complexe problemen die deel uitmaken van onze dagelijkse activiteiten.”