Als reactie op de pandemie en de daaruit voortvloeiende Great Resignation, heeft Oracle een nieuw platform voor werknemerservaring gelanceerd, Oracle ME genaamd, onder zijn Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) -suite om ondernemingen te helpen met personeelsuitdagingen zoals verloop.
“Slechte werknemerservaring is een van de grootste disruptors in de HCM-ruimte. Met een grotendeels verspreid personeelsbestand en velen die op afstand bijdragen, zijn werknemers vaak ontevreden over hun ervaring in de meeste ondernemingen, wat leidt tot de behoefte aan een gepersonaliseerd platform voor werknemerservaring om problemen zoals verloop aan te pakken”, zegt Yvette Cameron, senior vice president van de wereldwijde productstrategie voor Oracle. Cloud HCM.
De ingebouwde tools van Oracle ME bieden mogelijkheden zoals het volgen van het werknemerssentiment, het bieden van contextueel advies aan leiders, inclusief HR-personeel, terwijl ze beslissingen nemen over het personeel, het helpen van werknemers bij het navigeren door HR-processen, het bieden van gepersonaliseerde communicatie en het bieden van ondersteuning met behulp van selfservice gereedschap, zei Cameron.
ME begint met het verzamelen van gegevens over een medewerker vanaf het onboardingproces met behulp van tijdige enquêtes. “Deze onderzoeken op hun beurt met de invoer van andere gegevens van derden, zoals informatie van Mercer [employee benefits] of Mettle [talent assessment] of LinkedIn helpt het platform om meer context te bieden aan HR”, aldus Cameron.
Een voorbeeld van het bieden van context is een suggestie van het platform wanneer een HR-leider een loonsverhoging of promotie aanbiedt aan een individuele werknemer. Het systeem kan de bedrijfsbrede norm voor de loonsverhoging weergeven, samen met andere informatie om het besluitvormingsproces te vergemakkelijken, aldus Cameron.
Het hele platform is gericht op het verminderen van het aantal externe leveranciers dat nodig is voor een onderneming, zegt Holger Muller, hoofdanalist van Constellation Research.
“Het eindspel is meer het gebruik van Oracle. Met native Oracle-tools voor werknemerservaring als onderdeel van de ERP-suite, hebben bedrijven geen Trello of Teams nodig”, aldus Mueller. “Dat is aantrekkelijk voor CIO’s omdat het minder leveranciers heeft om te jongleren en zich zorgen te maken over integraties”, legt Mueller uit.
Oracle ME biedt verschillende tools
Oracle ME-functies omvatten Oracle Touchpoints, HCM Communicate, Oracle Journeys, Oracle Connections, Oracle HR Helpdesk en Oracle Digital Assistant.
Oracle Touchpoints helpt volgens het bedrijf managers continu het sentiment van werknemers vast te leggen, te volgen en erop te reageren.
“Managers krijgen continu werknemersinzichten door middel van pulse-enquêtes en ontvangen aanbevolen volgende acties, zoals het plannen van check-ins, het geven van feedback of het vieren van een werkjubileum”, zei Cameron, eraan toevoegend dat het werknemersbetrokkenheidscentrum binnen Oracle Touchpoints werknemers in staat stelt om een actieve rol spelen in het laten groeien van hun carrière door een venster te bieden om onderwerpen voor check-ins te organiseren, trends in pulsenquêtes te bekijken en toegang te krijgen tot voorgestelde acties door hun manager of HR.
Om HR-managers te helpen en de communicatie met medewerkers te vergemakkelijken, is HCM Communicate ontworpen om HR-teams in staat te stellen de impact van communicatie te ontwerpen, verzenden, bewaken en meten.
“HCM Communicate is rechtstreeks ingebouwd in Oracle Cloud HCM en is verbonden met de personeelsgegevens van een organisatie, waardoor het voor HR-teams gemakkelijk wordt om gepersonaliseerde communicatie te creëren en te verzenden naar groepen met specifieke kenmerken,” zei Cameron, eraan toevoegend dat HR-teams ook betrokkenheid kunnen meten en verzenden. follow-ups of het opzetten van lopende campagnes om meer actie te stimuleren met Communicate.
Oracle ME maakt aanpasbare workflows mogelijk
Oracle had eerder een composable of aanpasbare workflow-oplossing genaamd Journeys uitgebracht onder zijn HCM Cloud-suite – nu inbegrepen bij HCM ME – om te helpen bij de onboarding van medewerkers, persoonlijke activiteiten- en trainingsplanning en het verkennen van nieuwe carrièremogelijkheden.
“Nieuwe verbeteringen helpen werknemers weloverwogen beslissingen te nemen door persoonlijk relevante instructies, training en analyses aan de oppervlakte te brengen tijdens hun begeleide digitale reis. Het kan worden uitgebreid met workflowacties en bronnen van andere Oracle-applicaties en applicaties van derden om begeleiding te bieden voor verschillende zakelijke behoeften in de hele organisatie”, aldus Cameron.
Oracle Journeys is al actief bij 1.200 klantbedrijven en volgens Cameron zijn meer dan 800 potentiële kopers in vergevorderde gesprekken.
Een ander hulpmiddel dat in ME is ingebouwd, is Connections, een interactief personeelsbestand en organigram dat is bedoeld om samenwerking te bevorderen, aldus het bedrijf.
Helpdeskondersteuning rondt Oracle ME af
Om medewerkers sneller te helpen werkt ME samen met HR Helpdesk en Digital Assistant.
Hoewel HR Help Desk een oplossing voor het beheer van serviceverzoeken is, is de Digital Assistant een HR-chatbot die een conversatie-interface biedt voor werknemers om onmiddellijk antwoord op vragen te krijgen.
“Met HR Help Desk kunnen werknemers naar inhoud zoeken, veilig vragen indienen en hulptickets openen via meerdere kanalen, waaronder Oracle Digital Assistant, sms, e-mail en sociale platforms”, zei Cameron, eraan toevoegend dat Help Desk en Communicate afzonderlijk zijn gelicentieerd met extra kosten op basis van het aantal abonnementen.
Journeys en de andere tools brengen geen extra kosten met zich mee, voegde Cameron eraan toe.
