Zoetis is een wereldwijd diergezondheidsbedrijf van $ 6,7 miljard dat 70 jaar geleden werd opgericht. Het bedrijf verkoopt zijn medicijnen, vaccins, diagnostische tests en genetica in meer dan 100 landen om dieren te helpen een gezonder en productiever leven te leiden. Meer recentelijk is het bedrijf begonnen met het inzetten van AI en andere digitale technologieën om de echte uitdagingen aan te gaan waarmee degenen die dieren fokken en verzorgen, variërend van gezelschapsdieren (honden, katten en paarden) tot vee, worden geconfronteerd.
Digitaal en data zijn steeds belangrijker geworden tijdens de pandemie, wanneer mensen meer tijd dan ooit met hun huisdieren doorbrengen en meer afgestemd raken op de gezondheid van hun harige vrienden. Wat meer is, een nieuwe generatie eigenaren van gezelschapsdieren hecht veel waarde aan de gezondheidszorg van hun huisdieren en beïnvloedt nieuwe innovaties op dit gebied, inclusief technologie die hun ervaring in de dierenkliniek verbetert. “Je huisdier kan niet praten met de dierenarts”, zegt Wafaa Mamilli, die twee jaar geleden Chief Information and Digital Officer (CIDO) van Zoetis werd, na 24 jaar IT-leiderschap bij Eli Lilly. “Dus hebben we vorig jaar een oplossing geïmplementeerd met de naam Vetscan Imagyst, die kunstmatige intelligentie en beeldherkenning gebruikt om de eigenaar van het huisdier nauwkeurige en snelle resultaten te leveren.”
AI-gedreven huisdierverzorging en boerderijbeheer
Traditioneel zou de dierenarts een weefselmonster nemen, dit naar het laboratorium sturen en weken later de eigenaar van het huisdier bellen met de resultaten. “Nu stuurt de dierenarts de afbeelding van het weefselmonster op het zorgpunt naar de cloud, waar AI-algoritmen de gegevens in realtime analyseren. De eigenaar van het huisdier leert de diagnose tijdens diezelfde afspraak, “zegt ze. “Het platform verbetert niet alleen de effectiviteit van de diagnose, het verbetert ook de snelheid, wendbaarheid en klanttevredenheid.”
Evenzo heeft Zoetis nieuwe software ontwikkeld voor zijn veehouderij, die wordt aangedreven door een toenemende vraag naar dierlijke eiwitten te midden van een groeiende wereldbevolking en een grotere invloed van consumenten die geven om waar hun voedsel vandaan komt. Met dat in gedachten wordt het gebruik van technologie en data steeds belangrijker voor boeren om gezonder vee te houden, ziekten op te sporen, productie-efficiëntie te identificeren en geïndividualiseerde zorg te bieden aan zieke dieren. “Er gebeurt veel op een boerderij”, zegt Mamilli. “Uiteindelijk zijn boeren zakenmensen die grote, complexe operaties uitvoeren.” De software voor veeprestaties van Zoetis houdt alles in de gaten, van diervoeders tot financiële gegevens. “Dat doen we door cloudgebaseerde technologie te combineren met dataverzameling op de boerderij. We hebben krachtige analyses ontwikkeld die het gemakkelijker maken om voerefficiëntie te analyseren, kosten en prestaties te evalueren en om boeren te begeleiden bij het beheren van hun bedrijf.”
Platformgestuurde technologische innovatie
Voor Mamilli zijn de sleutels tot het stimuleren van data en digitale innovatie bij een groot, wereldwijd bedrijf een platformgebaseerd model en een cultuur van empowerment en waarde. Een platformgebaseerd model is meer dan architectuur, zegt Mamilli, “Het is een mentaliteit die ons dwingt om zowel verticaal als horizontaal te denken. We ‘zoomen in’ om verticaal na te denken over hoe we leveren aan de boer, dierenarts en huisdiereigenaar, maar dan ‘zoomen we uit’ om horizontaal na te denken over hoe we de oplossingen agile, modulair, herbruikbaar, schaalbaar en zeker.”
Mamilli en haar team stimuleren de ontwikkeling van platforms door middel van use cases. “Elke keer dat we een use case inschakelen, ‘lichten’ we een nieuwe module op, en na verloop van tijd is elke module groen, en dan hebben we een platform”, zegt ze. Na verloop van tijd kan het team aan het aantal groene lichten op een bepaald platform zien hoe snel ze nieuwe oplossingen voor dat bedrijf kunnen implementeren. “Hoe groen is ons digitale engagementplatform? Het antwoord vertelt ons hoe effectief en efficiënt we zijn in het bieden van nieuwe oplossingen voor klantbetrokkenheid”, zegt ze.
Momenteel beheert Zoetis vijf platforms: data, integratiediensten, digitale betrokkenheid, beveiliging en talent. “Als we niet overgingen op een platformgerichte benadering, zouden we nog steeds deze enorme programma’s financieren”, zegt Mamilli. “Maar platforms zijn modulair, intelligent en draaien algoritmen waarmee we heel snel kunnen veranderen. De verzorging van huisdieren is in Frankrijk anders dan in China. Met het platform kunnen we verschillende ervaringen creëren die kunnen worden opgeschaald, omdat we niet al deze spaghetti hoeven te integreren.”
Visie, principes, empowerment en doel
Na meer dan twee jaar aan een platformaanpak te hebben gewerkt, kan Mamilli wat advies geven:
Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken. Benut uw partnerschappen, met inbegrip van zowel leveranciers als peer-organisaties. “Ik heb honderden sessies gehad waarin ik geleerde lessen heb gedeeld met leeftijdsgenoten die dit eerder hebben gedaan”, zegt ze.
Denk groot, schrijf uw visie op en deel deze met iedereen, maar ga verder met kleine, specifieke, op waarde gebaseerde gebruiksscenario’s. De visie voor Zoetis’ next-generation sales engine is bijvoorbeeld een intelligent, geautomatiseerd platform dat alle klantgerichte rollen van het bedrijf voorziet van inzichten en next-best klantacties. Maar de eerste use case was alleen voor het inside sales-team aan de oostkust van de VS, en alleen in één therapeutisch gebied. “De use case gaat meer over cultuur, mensen en vaardigheden dan over de technologie”, zegt Mamilli. “We beginnen klein, zodat we veilig kunnen worstelen en falen en vervolgens leren om het beter te doen met de volgende iteratie of de volgende use-case.”
Begin met de grote principes. Mamilli is een grote fan van het op papier zetten van de principes van de platformarchitectuur – open, wendbaar en modulair, en de platformeigenaren vervolgens tot in de details te laten doordringen. “Door te beginnen met de principes die uw platforms zullen definiëren, krijgt u buy-in voordat u de diepte in gaat”, zegt ze. “Als je niet begint met eenvoudige principes en vervolgens diep gaat en elke laag conceptualiseert, kom je uit op 100 platforms.”
Creëer een empowermentcultuur. Voor Mamilli is de sleutel om snel naar een platformmodel te gaan het creëren van een sterk team, in overeenstemming met Zoetis’ kernovertuiging van “run it like you own it”. Om die cultuur van empowerment te bevorderen, moedigt Mamilli haar teams aan om problemen zelf op te lossen. “Als mensen naar mij toe komen voor een beslissing, wil ik zeker weten dat het mijn beslissing is en dat ze het echt niet zelf kunnen doen, dus ik vraag ze: ‘Waarom vraag je mij? Ben je op zoek naar een rubberen stempel of heb je echt iemand anders nodig om te beslissen?’”, zegt ze. “Mijn leiders zijn nu dezelfde vraag aan hun teams gaan stellen. Hoe meer we mensen empoweren, hoe sneller we kunnen bewegen en hoe meer voldoening onze teams hebben.”
Focus op doel en waarde. “Mensen zullen niet productief werken als ze de waarde niet begrijpen”, zegt Mamilli. “Doel- en waardegedreven zijn betekent nieuwsgierig zijn. Waarom doen we dit? Als we eenmaal de bedoeling kennen, weten we dat we het juiste probleem oplossen, dan richten we ons erop het op de juiste manier op te lossen.
Het is mijn taak als CIDO om leiding te geven aan een bekwaam team dat platforms gebruikt om onze bestaande bedrijven aan te drijven en nieuwe bedrijfstakken te creëren, zoals huisdierenverzekeringen of nieuwe tools voor boeren. Op die manier gaat de CIDO-rol minder over technologie en meer over het vinden van het volgende gebied voor het genereren van inkomsten en waarde.”
