Wie is uiteindelijk je publiek? En krijgen ze van jou wat ze willen, hoe en wanneer ze het willen? Als dat niet het geval is, loopt u het risico ze te verliezen.
Wist u dat ongeveer 50% van de voorheen loyale klanten een bedrijf heeft verlaten voor een concurrent waarvan ze dachten dat het relevanter kon blijven en aan hun behoeften kon voldoen?
Het vermogen van uw IT-infrastructuur om te leveren wat uw klanten nodig hebben en willen, is van cruciaal belang voor het voortbestaan van uw organisatie.
Dat is Boomi’s concept van het leveren van Integrated Experiences. En Boomi stelt u in staat om uw waardevolle gegevens te verbinden en te integreren op een manier die interactie met al uw eindgebruikers mogelijk maakt, van klanten tot partners, werknemers of iedereen die u maar wilt bereiken.
Uw IT-afdeling kan samenwerken met leveranciers die point-to-point-integratie of cloudgebaseerde integratie of API-gebaseerde integratie kunnen bieden. Wanneer u echter de gegevensgereedheid en gebruikersbetrokkenheid beheert met verschillende providers, eigendom van ongelijksoortige groepen, in afzonderlijke silo’s, zult u nooit echt het volledige potentieel van ervaringsgerichte interactiviteit realiseren.
Gebruikersbetrokkenheid versnelt het klanttraject en elimineert wrijving door interacties mogelijk te maken via een mobiele applicatie, aanwezigheid op het web, portal of chatbot. Wanneer u met Boomi samenwerkt als onderdeel van uw strategisch plan om uw IT-infrastructuur te moderniseren, creëert u contactpunten via responsieve apps op maat die klanten verrassen en hen ontmoeten waar ze zijn, op welk apparaat ze ook kiezen.
Informatie, integratie en interactie moeten worden verenigd om ervoor te zorgen dat de gebruiker direct is verbonden met wat hij wil. Gebruikers hebben een on-demand mentaliteit. Door een geïntegreerde ervaring te bieden, kunt u hun leven vereenvoudigen en verbeteren en hen betrekken op manieren die vertrouwen en loyaliteit opbouwen.
Uiteindelijk moet u de klantreis van begin tot eind versnellen. Van het in dienst nemen van een nieuwe medewerker tot het opzetten van een B2B e-commerce-ervaring, u hebt de mogelijkheid om uw gebruikers zonder vertraging te betrekken.
Ga voor meer informatie over de rol van gebruikersbetrokkenheid in Integrated Experiences naar: https://boomi.com/integrated-experiences/
