Geïntegreerde ervaringen zijn de samenvloeiing van informatie, integratie en interacties die uw eindgebruikers – klanten, partners, werknemers – verbinden met alles wat ze van u nodig hebben of willen.
Bij Boomi praten we graag over Integrated Experiences als wensvervulling.
Zou het bijvoorbeeld niet geweldig zijn als u een nieuwe medewerker in dienst neemt, zij de acht of negen verschillende formulieren die ze nodig hebben om aan de slag te gaan in één gebruiksvriendelijke portal kunnen invullen? Waar informatie zoals hun adres, telefoonnummer en burgerservicenummer wordt ingevuld en veilig wordt beschermd? Waar het onmiddellijk wordt gedeeld met Human Resources, Benefits en Financial zonder dat handmatige overlay nodig is om ze op de eerste dag aan het werk te krijgen?
Dat is wensvervulling. En die reis naar geïntegreerde ervaringen begint met uw gegevens.
Gegevens zijn misschien wel uw belangrijkste bezit. Maar alleen als u ervoor kunt zorgen dat het nauwkeurig en toegankelijk is.
Een goed voorbeeld van het concept van gegevensgereedheid is het Australische Rode Kruis, dat samenwerkte met Boomi als onderdeel van zijn digitale en moderniseringsstrategie om de manier waarop mensen omgaan met het goede doel te transformeren.
Een belangrijk doel was om één beeld te creëren van de meer dan 270.000 donateurs, 17.000 vrijwilligers, 12.000 leden en 2.175 medewerkers van de organisatie.
Het integratieplatform van Boomi verbindt de gegevens van de on-premises en cloudgebaseerde systemen van het Rode Kruis in realtime, waarbij gegevens van diverse interne operaties en de derde partijen in het ecosysteem worden gehomogeniseerd, zoals fondsenwervende partners die ook aansluiten bij de klantrelatiebeheer en financiële systemen van de organisatie.
Tegenwoordig kan het Australische Rode Kruis zijn achterban een gepersonaliseerde klantervaring bieden en tegelijkertijd administratieve taken automatiseren die tijd en middelen vergen. Die energie en fondsen kunnen nu worden gebruikt voor humanitaire diensten. En het nieuwe digitale ervaringsplatform van de groep, MyRedCross genaamd, geeft zijn vaste gevers direct toegang tot hun donatiegeschiedenis, belastingontvangsten en jaarlijkse belastingverklaringen om de schenkingservaring te stroomlijnen.
CEO van Red Cross Australia Veronica Frost waardeert het 360-gradenbeeld van de donoren, vrijwilligers, leden en klanten van de organisatie: “Als we geen geïntegreerde systemen en gegevens hebben, kunnen we geen goede klantervaring bieden.”
Om een uitgebreid overzicht te hebben van vertrouwde, volledige en actuele business intelligence en tegelijkertijd veiligheid en compliance te garanderen, moet u in staat zijn om kwaliteitsgegarandeerde data van al uw wereldwijde edge-to-core databronnen te vinden, te verbinden, te transformeren en samen te voegen.
Wanneer u dat doet, bouwt u een schat aan gegevens op waarmee u uw gebruikers op de eerste plaats kunt zetten.
Ga voor meer informatie over de rol van datagereedheid in Integrated Experiences naar: https://boomi.com/integrated-experiences/
