De huidige CIO’s en IT-leiders worden steeds vaker gevraagd om drie belangrijke prioriteiten in hun ondernemingen af te wegen: digitaal transformeren om sneller te schalen en nieuwe inkomstenbronnen te vinden; operationele uitmuntendheid bereiken door kosten te verlagen; en de werknemers- en klantervaring te verbeteren door de tevredenheid te verhogen om de omzet te laten groeien.
In het recente State of the CIO 2022-onderzoek is een van de topprioriteiten van CEO’s voor IT-leiders in het komende jaar om hen digitale business en digitale transformatie-initiatieven te laten leiden en de klantervaring te verbeteren. Toch blijven veel CIO’s melden dat een groot deel van hun tijd wordt besteed aan het verbeteren van de IT-activiteiten en systeemprestaties – in wezen proberen de lichten binnen het bedrijf aan te houden.
Gelukkig wordt automatisering ook gezien als een belangrijk onderdeel dat CIO’s kan helpen deze top drie prioriteiten te bereiken. In hetzelfde onderzoek zei 79% van de IT-leiders dat het automatiseren van bedrijfs- en/of IT-processen in de afgelopen zes tot twaalf maanden aan belang is toegenomen.
“Automatisering is een wondermiddel dat niet alleen operationele efficiëntie kan bereiken, maar ook de digitale groei die veel organisaties aangaan kan versnellen”, zegt Jagjit Dhaliwal, Vice President en Global CIO Industry Leader bij UiPath. “CIO’s die de organisatie tijdens de pandemie hebben getransformeerd door externe mogelijkheden in te schakelen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen, hebben zichzelf zeer goed gepositioneerd als zakelijke en strategische leiders. Deze trend zal zich tot 2022 en daarna voortzetten, aangezien er een drang blijft bestaan naar meer digitale oplossingen.”
Intelligente automatiseringsoplossingen kunnen helpen bij het transformeren van de operationele processen van een bedrijf, zoals het automatiseren van de infrastructuur, het integreren van servicebeheer met andere systemen en het waarborgen van naleving van de beveiliging om zero-touch servicebeheermogelijkheden te creëren. Om de klant- en werknemerservaring te helpen transformeren, kan automatisering selfservicemogelijkheden bieden voor klanten en werknemers en een 360-gradenbeeld van het klanttraject mogelijk maken om belangrijke inzichten uit gegevens te halen. Aan de ontwikkelingskant kan automatisering het bedrijfsmodel van een bedrijf transformeren door de levenscyclus van softwareontwikkeling te verkorten, te integreren met systemen van eigen bodem en nieuwe waardeproposities te creëren door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning.
Een goed voorbeeld hiervan is te zien hoe UiPath en zijn tools de levenscyclus van softwareontwikkeling kunnen helpen versnellen. Tijdens de opleveringsfase van een softwareproject is er een groot potentieel voor automatisering, waaronder:
- Voorbereiding (procesdetectie, gegevensvoorbereiding en hulpprogramma’s voor softwarevoorbereiding)
- Ontwikkeling (de mogelijkheid om objecten te maken en te wijzigen, vooraf gebouwde versnellers en te integreren met kaarttools)
- Gegevensmigratie (processen uitpakken, transformeren en laden, evenals datamapping en -validatie)
- Testen (inclusief testbeheer, regressietesten en integratietesten)
- Productie (automatiseringstools die helpen bij DevOps-implementatie, schaalbaarheid en rapportage)
Bovendien kan het gebruik van intelligente automatisering door middel van machine learning (ML)-modellen de kracht van automatisering verder vergroten bij het versnellen van digitale transformatie. In veel ongestructureerde omgevingen en onvoorspelbare gebruikssituaties kunnen ML-modellen, zoals taalanalyse, documentbegrip en sentimentanalyse, de efficiëntie verbeteren en de bedoelingen van klanten en werknemers beter begrijpen.
Bekijk hier de webcast met UiPath’s Jagjit Dhaliwal om meer te weten te komen over hoe automatisering de groei van digitale transformatie in uw onderneming kan versnellen.
