De rol van de CMO wordt meer dan ooit in technologie geïnvesteerd en CMO’s hebben geen andere keuze dan de CIO aan te spreken en zakelijke en technische doelstellingen op elkaar af te stemmen. De sleutel tot het succes tussen CMO en CIO is hoe beide rollen kunnen samenwerken rond data.
Gerelateerde literatuur: Hoe de CMO de gegevens van retailnetwerken kan gebruiken om betere resultaten voor hun organisaties te leveren.
Op het eerste gezicht is er een waargenomen spanning tussen CMO’s, CIO’s, de rest van het executive team en data. CMO’s moeten zoeken naar manieren om klantgegevens te benutten om superieure en zeer op maat gemaakte ervaringen aan klanten te leveren. CIO’s moeten ervoor zorgen dat het gebruik van gegevens door het bedrijf compliant, veilig en volgens best practices is. Ze moeten het bestuur verzekeren dat het risico van data wordt geminimaliseerd.
“In het besef dat het wereldwijde databeleid en de regelgeving voortdurend evolueren, moeten CIO’s plannen rond de regelgeving die vandaag van kracht is, en ook wat er in de toekomst zou kunnen worden aangenomen”, zegt Melanie Hoptman, Chief Operating Officer, APAC, bij LiveRamp. “Door een vooruitstrevende benadering van privacy en beveiliging te volgen, zullen CIO’s een duurzame en duurzame basis leggen voor gegevensethiekpraktijken in hun organisatie.”
In Europa bijvoorbeeld – dat vaak wordt beschouwd als de leider in wereldwijde trends als het gaat om nalevingswetgeving – kost de AVG alleen al gemiddeld meer dan $ 1 miljoen dollar om volledig te voldoen, en in termen van boetes kregen bedrijven boetes van meer dan € Alleen al in 2021 1 miljard.
Echter, zoals het data-enablementplatform LiveRamp heeft opgemerkt, voldoen CIO’s ruimschoots aan deze vereisten en bevinden ze zich nu steeds meer in een positie waarin ze zich kunnen gaan richten op het inschakelen van mensen zoals de CMO. “Het goede nieuws voor veel CIO’s is dat ze de basis al hebben gelegd door te investeren in databeheer en migratie naar de cloud”, merkte LiveRamp op in een recent rapport.
“Hoewel de goedkeuring en handhaving van de AVG, CCPA in Californië en andere gegevensregelgeving ooit werden gezien als seismische gebeurtenissen die zowel merken als uitgevers treffen, zijn ze in feite een dwingende functie voor bedrijven geweest om hun gegevens te organiseren, gegevenssilo’s te verwijderen, en duidelijk documenteren waartoe ze toegang hebben en hoe het kan worden gebruikt.”
Executive buy-in verkrijgen
Het succesvol benutten van de datakans vereist een bedrijfsbrede aanpak. LiveRamp merkt echter op dat er drie specifieke leidinggevenden zijn waarmee CIO’s en CMO’s het nauwst moeten samenwerken, zodat ze de buy-in in de hele organisatie kunnen stimuleren.
- CEO & CFO – “Neem uw stakeholders mee op uw reis en bewijs de waarde van uw strategie door transparant te zijn over de statistieken die u bijhoudt en hoe het met u gaat. Daarbij vind je al snel partners binnen de organisatie die willen meedenken en helpen.”
- Chief Data Ethics Officer of General Counsel – “Door rechtstreeks met deze leidinggevenden samen te werken, krijgt u ook een idee van de soorten geavanceerde technologieën die ze willen verkennen.”
- Chief Analytics Officer – “De juiste tools voor technisch gegevensbeheer kunnen die tijd aanzienlijk verkorten voor marketing-, data- en analyseteams, waardoor inzichten worden versneld die innovatie kunnen stimuleren.”
Het doel is – in ieder geval in eerste instantie – om het silo-effect tussen organisaties te verminderen. Zoals opgemerkt op Tech Target, veroorzaken datasilo’s een aantal problemen voor organisaties en maken ze het handhaven van compliance vaak moeilijker:
Onvolledige datasetsdie de inspanningen om datawarehouses en datameren voor business intelligence- en analysetoepassingen te bouwen, in de weg staan.
Inconsistente gegevenswat kan leiden tot onnauwkeurigheden in de interactie met klanten en het interne operationele gebruik van gegevens kan beïnvloeden.
Minder samenwerkingwanneer verschillende teams toegang hebben tot verschillende datasets, zijn de mogelijkheden om samen te werken en gegevens tussen afdelingen te delen kleiner.
Dataveiligheidkan de gedecentraliseerde aard van waar gegevens worden opgeslagen wanneer deze in silo’s worden opgeslagen, de organisatie blootstellen aan verhoogde beveiligings- en privacyrisico’s.
In deze context is er een natuurlijke afstemming binnen de organisatie om de uitdagingen van silo-vorming aan te pakken. De CMO wil de gegevens vrijmaken voor betere samenwerking en klantinteracties, terwijl de CIO en anderen de noodzaak erkennen om ervoor te zorgen dat de organisatie zich houdt aan de best practices voor de steeds strengere nalevingsomgeving.
De uitdaging is echter dat de ene bedrijfstak niet altijd wil dat gegevens toegankelijk zijn voor een andere bedrijfstak – en dat kan op zichzelf een compliancerisico worden. Marketing mag bijvoorbeeld geen toegang hebben tot elementen van de gegevens van het financiële team. De CIO moet samenwerken met hun tegenhangers zoals de CMO en anderen om ervoor te zorgen dat teams alleen toegang hebben tot de gegevens die nodig zijn om hun specifieke bedrijfsresultaten te behalen.
“Bedrijven moeten de CIO en CMO zien als gelijkwaardige kampioenen wiens partnerschap innovatie mogelijk maakt”, zei Hoptman. “Wanneer de CIO in silo’s opgeslagen klantenservicegegevens combineert met CRM-gegevens, kunnen marketeers nieuwe mogelijkheden creëren voor upsells, het genereren van inkomsten met gegevens en betere personalisatie, of zelfs aankoopgegevens gebruiken om gerichte aanbiedingen naar klanten in de winkel of aan de kassa te sturen. Beide use-cases verschuiven de perceptie van marketing van kostencentrum naar inkomstenaanjager, terwijl de ROI voor technische investeringen wordt verhoogd. Dit is een win-winsituatie voor CIO’s en CMO’s.”
In plaats van toe te staan dat dit de inspanningen om bedrijfsoverschrijdende samenwerking en de-siloing te omarmen ondermijnt, beveelt LiveRamp in plaats daarvan privacyverhogende technologieën (PET’s) aan. “PET’s vertegenwoordigen een steeds groter wordende groep cryptografische en versleutelingsprotocollen – in feite wiskunde – die bedrijven de mogelijkheid bieden om veilige gegevenssamenwerking te versnellen, klantintelligentie op te bouwen en de waarde van gegevens te maximaliseren zonder de controle op te geven of de privacy van de consument in gevaar te brengen”, aldus Hoptman. .
Het LiveRamp-platform biedt organisaties dat, door hen de mogelijkheid te bieden om first-party data als een enkele bron te verzamelen, data van derden veilig te gebruiken in combinatie met first- en second-party data, en zowel intern als extern samen te werken door veilige data te bouwen. samenwerkingsverbanden met bronnen (silo’s) die anders ontoegankelijk zouden zijn geweest.
Door deze mogelijkheid aan hun organisaties te leveren, kunnen CIO’s zichzelf positioneren in het centrum van enablement, CMO’s toegang geven tot de kritieke gegevens die ze nodig hebben voor marketinginspanningen, en de waarde hiervan duidelijk maken aan meer risicomijdende leidinggevenden, en dit alles met behoud van gegevens beste praktijken.
“Met extra dataregulering in onze toekomst, zal klantintelligentie alleen maar uitdagender worden, waardoor de behoefte voor ondernemingen toeneemt om hun interne gegevens te verenigen en de infrastructuur te bouwen om veilige, beveiligde samenwerking met vertrouwde externe partners te ondersteunen”, aldus Hopman. “De CIO’s die nu plannen maken voor deze toekomst, zullen degenen zijn die klaar staan om meer rendement te halen uit hun huidige investeringen.”
Lees hier het volledige rapport.
