In de transformatieve zakelijke omgeving van vandaag speelt opkomende technologie een beslissende rol in de innovaties, klantervaring en het algehele succes van een organisatie. Terwijl bedrijfsleiders het grootste inzicht hebben in de behoeften en doelstellingen van de organisatie (en waarschijnlijk nieuwe ideeën hebben over hoe die doelstellingen te bereiken), heeft de CIO de grootste kennis van wat mogelijk is — samen met een goed begrip van opkomende technologieën en hoe ze kunnen worden gebruikt.
Opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), augmented reality (AR), het internet der dingen (IoT) en kwantumcomputing kunnen organisaties helpen om on-demand op te schalen, de veerkracht te verbeteren, investeringen in infrastructuur te minimaliseren en oplossingen snel en veilig. Deze technologieën kunnen bedrijven helpen bij het creëren van krachtige transformaties om inkomsten te genereren en de concurrentie te overtreffen. Het combineren van de inzichten van bedrijfsleiders met de technische expertise van de CIO leidt tot synergetische besluitvorming die organisaties onderscheidt en een gewaardeerde verstoring van de markt met zich meebrengt.
Slimme CIO’s erkennen de noodzaak om organisatieculturen te faciliteren die innovatie en bestuursfuncties ondersteunen. Ze beginnen met het begrijpen van de bedrijfsdoelstellingen van de organisatie en passen vervolgens opkomende technologie toe om:
- Automatiseer processen waar dit financieel haalbaar is
- Maak gebruik van gegevens om betere zakelijke beslissingen te nemen en gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk te maken
- Visualiseer gegevens en analyses voor meer inzichten
- Creëer nieuwe mogelijkheden door innovatief te denken
- Pak lacunes in middelen en vaardigheden aan om ervoor te zorgen dat de verwachte waarde wordt bereikt door transformatie.
Automatiseer waar mogelijk
Beoordeel bestaande processen om de huidige bouwstenen te bepalen. Identificeer vervolgens herhaalbare processen die ideale kandidaten zijn voor hyperautomatisering, waarbij geavanceerde technologieën zoals AI en ML worden toegepast met robotic process automation (RPA). Repetitieve, arbeidsintensieve taken die niet leiden tot groei van vaardigheden en niet lonend zijn voor werknemers, kunnen door machines worden uitgevoerd, zodat het personeel zich kan concentreren op hoger, meer lonend werk. Door gegevens te gebruiken om processen te implementeren en te verbeteren, kunnen organisaties profiteren van het snel evoluerende veld van machine learning om een aanzienlijke ROI te behalen.
Verrijken om te empoweren
Ondersteun zakelijke beslissingen met verrijkte data. Organisaties moeten de beschikbare gegevens begrijpen en vervolgens sterke gegevens filteren en ordenen analyses[LLR1] [H(2] , waardoor slimmere zakelijke beslissingen kunnen worden genomen. Tegen 2026 zullen een biljoen Internet of Things (IoT)-apparaten in gebruik zijn en elk apparaat genereert eindeloze gegevens over demografische gegevens, aankoopbeslissingen en profielen. Benut en verrijk deze stroom aan gegevens om zakelijke beslissingen te verbeteren en concurrentievoordeel te behalen door verbeterde operaties en gepersonaliseerde klantervaringen.
Visualiseren voor waarde
Visualisatietechnologie maakt gegevens zinvoller. Organisaties kunnen bijvoorbeeld datavisualisatie naar een hoger niveau tillen met behulp van AR om gegevens in bijna realtime visueel beschikbaar te maken, terwijl ze ook realtime feedback geven aan personeel dat moeilijke, onmiddellijke beslissingen moet nemen op basis van de informatie die ze bij de hand hebben.
Innovatie kan langetermijninvesteringen vereisent
CIO’s hebben het potentieel om het rijk van het mogelijke voor hun organisaties uit te breiden als ze nieuwe manieren bedenken om opkomende technologie te benutten voor efficiëntie, concurrentievoordeel of marktaandeel. Maar voor sommige tools zijn langetermijninvesteringen nodig.
Quantum computing vereist dat bedrijven anders gaan denken over uitdagingen en hoe ze deze kunnen oplossen. Quantum zal organisaties in staat stellen exponentiële toenames in rekencapaciteit te realiseren en zal het mogelijk maken om problemen op te lossen die vandaag niet kunnen worden opgelost. Maar net als bij andere opkomende technologieën zijn langetermijnplanning en training van het personeel vereist.
Werk vroeg en vaak samen
Investeren in opkomende technologie is zowel een risico-opbrengstbeoordeling als een investerings-/rendementbeslissing. Het vragen om input van alle leden van de C-suite is belangrijk voor een holistische, uitgebreide businesscase. Daarnaast is het belangrijk dat organisaties erkennen dat ROI een langetermijnspel kan zijn, aangezien ROI op korte termijn mogelijk niet volledig de potentiële technologie weerspiegelt. Hoewel alle C-suite-leden werken aan gemeenschappelijke bedrijfsdoelen, zullen er problemen zijn die voor elk van hen van bijzonder belang zijn, waaronder:
- Chief Financial Officer (CFO) – Opkomende technologie brengt moeilijke investeringsbeslissingen met zich mee die kunnen leiden tot oplopende kosten. Preventief implementeren van controles kan geld besparen door de uitgaven te beheersen.
- Chief Risk Officer (CRO) – Opkomende technologie brengt nieuwe risico’s met zich mee. Het is van cruciaal belang dat CRO’s deze risico’s identificeren en beperken om de impact op de ROI te minimaliseren.
- Chief Audit Executive (CAE) – Nieuwe technologie vereist bijgewerkte vaardigheden. Personeel met de vereiste opleiding is essentieel om nieuwe technologie te controleren en ervoor te zorgen dat deze werkt zoals bedoeld. CAE’s moeten zich ook realiseren hoe belangrijk het is om het risicoprofiel en de interne auditplannen regelmatig te vernieuwen om opkomende technologische risico’s te dekken.
- Chief Data Officer (CDO) – Het mogelijk maken van opkomende technologie voor de organisatie is grotendeels afhankelijk van de CDO. Nauwe samenwerking en afstemming tussen de CDO en CIO staan centraal.
- Chief Marketing Officer (CMO) – Ervoor zorgen dat de C-suite een goed begrip heeft van de klantervaring, is van cruciaal belang voor de waarde die door opkomende technologie wordt gebracht. CMO’s maken dit inzicht mogelijk.
Wat is het volgende?
Het is belangrijk dat organisaties ervoor zorgen dat de volgende acties worden ondernomen tijdens hun reizen naar technologie:
- Maak gebruik van bestaande middelen door de huidige technologie te beoordelen met behulp van huidige bouwstenen zoals gegevensbronnen, technologie en talent
- Zorg voor een fundamenteel begrip bij de C-suite over hoe het bedrijf zal transformeren en hoe het daar zal komen
- Vergemakkelijk de betrokkenheid tussen de CIO en bedrijfsleiders, zodat de CIO de bedrijfsdoelen en de gewenste klantervaring begrijpt
- Ontwikkel een cultuur die verandering mogelijk maakt. Empowerment van werknemers omarmen en trainingsprogramma’s ontwikkelen om nieuwe vaardigheden te bieden naarmate de organisatie moderniseert, waardoor werknemers zich veilig voelen tegen de echte of vermeende baanzekerheidsdreiging van automatisering
- Snel kwalificeren wat van waarde is voor de organisatie en wat een modegril is
Opkomende technologieën kunnen krachtige hulpmiddelen zijn om bedrijven te helpen zakelijke problemen op te lossen, op aanvraag te schalen, de veerkracht te verbeteren en technologische oplossingen snel en veilig in te zetten. Begin met het uitvoeren van een digitale volwassenheidsbeoordeling, waarbij u de gebieden identificeert waar opkomende technologie de grootste waarde zou kunnen bieden of de organisatie in staat zou kunnen stellen haar strategieën met meer zekerheid of in een sneller tempo te leveren. Zorg voor effectief verandermanagement tijdens de transitie, anders zal een technologieprogramma nooit echt de beoogde voordelen opleveren. De meest succesvolle CIO’s van de toekomst zullen degenen zijn die naadloos optimale klant- en werknemerservaringen bieden en tegelijkertijd bedrijfsinnovatie mogelijk maken.
Kom meer te weten over onze Emerging Technology Solutions door ons hier te bezoeken.
Neem contact op met de auteurs:
Scott Laliberte
Managing Director, Emerging Technology Services
Ghislaine Entwistle
Managing Director, Emerging Technology Services
[LLR1]missen we hier woorden? [LLR1]
misschien, …”organiseer het om sterke gegevensanalyses te bieden …” [H(2] [H(2]
