De nieuwste versie van de Fusion Sales-toepassing voor klantrelatiebeheer (CRM) van Oracle wil de meest repetitieve verkooptaken automatiseren door gebruikers geautomatiseerde aanbevelingen te geven om de productiviteit te verhogen en meer deals te sluiten.
De nieuwe look Fusion Sales-tool lijkt voort te bouwen op de gegevens die Oracle al meer dan 40 jaar heeft verzameld en verschillende handmatige stappen in het B2B-verkoopproces te verwijderen.
“Traditionele CRM-systemen zijn ontworpen als een registratiesysteem voor planning en prognoses, in plaats van een hulpmiddel om verkopers te helpen meer te verkopen. Als gevolg hiervan besteden verkopers talloze uren aan gegevensinvoer en administratie die de verkoopproductiviteit belemmeren”, zegt Rob Tarkoff, executive vice president voor Oracle Fusion Cloud Customer Experience.
De bijgewerkte verkoopapplicatie wordt al geleverd met Oracle’s Cloud Customer Experience CRM-suite, die ook modules voor marketing, klantenservice, financiën en HR omvat.
Fusion Sales kan marketingleads omzetten in kansen
De bijgewerkte verkoopapplicatie biedt een stapsgewijze handleiding waarmee verkopers sneller aan boord kunnen komen. Deze stappen kunnen gebaseerd zijn op de op maat aanbevolen werkwijzen van een individuele onderneming, maar ook helpen bij het automatiseren van het proces van kwalificatie en het omzetten van marketingleads in kansen.
“Indien verbonden met Oracle Fusion Marketing, creëert Fusion Sales automatisch hooggekwalificeerde leads en geeft deze vervolgens door aan verkopers voor follow-up”, aldus het bedrijf in een verklaring.
Verkopers kunnen offertes, voorstellen en implementatieschema’s zien zodra er nieuwe kansen zijn gecreëerd in de CX-cloud.
Deze offertes worden tijdens het verkoopproces automatisch bijgewerkt naarmate een deal vordert en worden verrijkt met historische gegevens, waaronder eerdere succesvolle deals, de branche van de klant en andere belangrijke accountkenmerken.
De applicatie kan ook intelligente contentaanbevelingen voor verkopers naar voren brengen die kunnen worden ingevoerd vanuit het marketingteam. Deze goedgekeurde stukjes informatie, zoals veelgestelde vragen, kunnen worden gebruikt om snel vragen van kopers of klanten te beantwoorden, waardoor het verkoopproces minder tijd kost.
Met de nieuwe app kunnen gebruikers gepersonaliseerde mircosites maken
De bijgewerkte versie van Fusion Sales bevat ook een nieuwe Digital Sales Room, waar een onderneming gepersonaliseerde microsites voor haar klanten kan maken.
Deze sites kunnen bronnen bevatten zoals offertes, eerdere contracten, referentieverhalen en details van eerdere of komende Zoom-vergaderingen om kopers dichter bij een aankoopbeslissing te brengen.
Deze sites kunnen ook bepaalde klantsignalen of gedragspatronen volgen op basis van hun interactie met de website, en deze signalen kunnen worden gebruikt als verdere verkoopinzichten voor training en toekomstige strategieën voor het maken van deals.
De concurrentie op de CRM-markt blijft sterk
Met deze productbewegingen wil Oracle gelijke tred houden in wat een nog competitievere cloud-CRM-ruimte wordt, naast bedrijven als Microsoft, Salesforce en SugarCRM.
Salesforce heeft geprobeerd AI te gebruiken om aanbevelingen te doen aan gebruikers sinds het zijn Einstein-product in 2016 lanceerde, en Microsoft heeft zijn eigen Sales Insights voor Dynamics CRM toegevoegd.
“In 2021 bleven veel bedrijven draaien in de richting van de meer digitale wereld waarin we nu leven, inclusief de aanschaf van technologieën die hen zouden helpen hun betrokkenheid bij hun klanten en de ervaring die klanten ontvangen te verbeteren”, zegt Alan Webber, programma vice-president voor strategieën voor klantervaringbeheer bij het analistenbureau IDC.
