Weinig organisaties voelen dit weekend meer druk dan de Los Angeles Rams en Cincinnati Bengals van de NFL. Maar afhaalrestaurants zoals Papa John’s International zullen ook te maken krijgen met ernstige Super Bowl-stress.
De afhaalpizzamaker, die 3.300 restaurants in Noord-Amerika exploiteert, zal deze zondagavond ongetwijfeld een aanzienlijke piek in de bestellingen zien tijdens het meest bekeken sportevenement in de VS.
Het zal een stressvolle taak zijn, maar de IT-managers van Papa John hebben vertrouwen in de verwachte prestaties van het bedrijf op basis van het IT-werk dat is ondernomen om tijdens de pandemie de verhoogde vraag naar voedselbezorging aan te pakken – in het bijzonder de Google Cloud Platform-infrastructuurstack van Papa John en een unieke cloudanalyse tool genaamd Splunk die zeer effectief is in het voorkomen van onhandige pogingen.
“Super Bowl wordt een grotere dag dan een gewone vrijdag, maar geen orden van grootte groter”, zegt Justin Falciola, Senior Vice President en Chief Insights and Technology Officer van Papa John International. “Elk uur kijken we naar deze kleine veranderingen en afwijkingen in het systeem. We kijken naar dit spul omdat het miljoenen dollars is. We kijken ernaar als een havik.”
Voor Papa John’s vervult Splunk twee rollen. Het wordt gebruikt als onderdeel van de beveiligingsactiviteiten van het bedrijf en voor “waarneming” om Falciola en zijn team te helpen bij het bewaken van de overvloed aan ongestructureerde gegevens die binnenstromen in de meerdere gegevensopslagplaatsen van het bedrijf in een specifiek venster van grote bedrijven.
“Bijna de helft van onze bestellingen komt binnen slechts drie uur per dag binnen. Het volume is sterk gecomprimeerd. In realtime reageren op de winkels en de klant is essentieel. Met Splunk hoeven we niet al onze systemen in een specifiek formaat te coderen om de gegevens te verzenden”, zegt Falciola. “Normaal loggen we gewoon in wat vaak wordt genoemd [data] uitlaatgassen van verschillende soorten technologieën en verschillende toepassingen in onze infrastructuur.”
Splunk, dat verwant is aan Google Zoeken voor computerlogbestanden en grote bedrijven Zoom, Intel, The Coca-Cola Co., Comcast, Hyatt en Airbus tot zijn klantenbestand rekent, stelt ondernemingen in staat om alle machinegegevens te controleren – zowel gestructureerd als ongestructureerd – live. Het platform streamt bijvoorbeeld alle bedrijfsgegevens van Papa John naar een index die kan worden doorzocht vanuit een aangepast dashboard dat alle soorten gegevens bewaakt.
“Splunk bevindt zich echt in de operationele analyseruimte”, zegt Falciola.
De speciale saus
Doorgaans moeten gegevens worden geschreven op basis van een schema om te doorzoeken, maar Splunk’s Search Processing Language elimineert die vereiste, waardoor bedrijven zoals Papa John’s dashboards kunnen bouwen die bijvoorbeeld controleren hoe lang een taart in de oven staat, hoe lang het snijden en verpakken van een pizza, de hoeveelheid gebruikte ingrediënten, de ophaal- en bezorgtijden van de chauffeur en de weersomstandigheden in het gebied waar pizza’s worden bezorgd.
Justin Falciola, SVP en Chief Insights and Technology Officer, Papa John’s International
Papa John’s International
Splunk, gebruikt in combinatie met Google Cloud Platform, geeft Falciola en zijn medewerkers inzicht in het gehele bedrijfsproces van begin tot eind.
“Met Splunk kunnen we onze hele e-commerce-omgeving laseren”, zegt Falciola. “We kunnen naar binnen gaan en zien waar een statistiek zoals locatienauwkeurigheid in realtime kan verslechteren. Er is mogelijk een probleem met de kaartprovider. Het kan zijn dat er nieuwe code is uitgebracht of een bedrijfsconfiguratie die fout is gegaan. Het kan zijn dat er niets in het systeem zit – alleen dat er een sneeuwstorm aan de gang is.”
Papa John’s, waarvan Falciola zegt dat het ook afhankelijk is van Microsoft Azure en slechts een paar servers verwijderd is van 100% in de cloud, vertrouwt op het vermogen van Splunk om afwijkende problemen te onderscheiden van ‘business as usual’.
“Het is dat vermogen om ons snel te concentreren op wat abnormaal is, of buiten het normale competentie-interval, dat een groot verschil voor ons heeft gemaakt”, zegt hij.
Realtime inzichten
Het gebruik van Splunk door Papa John maakt deel uit van een bredere trend waarbij steeds meer ondernemingen realtime monitoringtools aan hun cloudinfrastructuur toevoegen om aan de groeiende vraag van klanten te voldoen.
“Ik zie een aanzienlijke stijging in het gebruik van cloudtechnologieën om meer realtime observatie en toegang tot applicatieprestaties te bieden”, zegt Futurum-analist Daniel Newman. “Omdat ondernemingen van elke omvang steeds meer afhankelijk zijn van wrijvingsloze klantervaringen om hun bedrijf te laten werken en groeien, wordt de foutmarge steeds kleiner, en ongetwijfeld zullen dit soort technologieën nodig zijn om de uitdagingen van vandaag en daarna op te lossen. .”
De voedselbezorgingsbusiness is zo gegroeid dat elk weekend een enorme hoeveelheid gegevens genereert. Toch vergen keerpuntgebeurtenissen zoals de Super Bowl veel planning vooraf binnen elke winkel en binnen de IT-afdeling, die veel chaostests uitvoert om klaar te zijn.
Papa John’s samenwerking met Splunk geeft Falciola en zijn IT-afdeling meer vertrouwen dat het bedrijf dit weekend de kwaliteitscontrole en bedrijfscontinuïteit kan aanpakken met weinig of geen ontslagen, door alle back-end en front-end systemen van het bedrijf te verbinden met wat Falciola ‘echte gebruikersmonitoring’ noemt.
“Het kost letterlijk honderden applicaties die onze infrastructuur produceert en maakt het begrijpelijk”, zegt de CTO, waardoor Papa John’s IT de mogelijkheid krijgt “onze platforms op een efficiëntere manier te bedienen en knelpunten sneller op te lossen.”
