Het rendement op investering (ROI) in de vorm van zowel kosten- als tijdbesparingen zal naar verwachting de markt voor RPA (robotic process automation) software en diensten verhogen van $ 13,9 miljard naar $ 22 miljard in 2025, zo blijkt uit een nieuw rapport van Forrester.
“Het is de zeer directe ROI die nog steeds ondernemingen of C-suite executives aantrekt”, zegt Leslie Joseph, hoofdanalist bij Forrester. “RPA blijft aantrekkelijk sinds de pre-pandemie, omdat je een groot aantal legacy-applicaties hebt die normaliter geen automatisering toelaten,” zei Joseph.
Het rapport, dat de RPA-markt opdeelt in software en diensten, verwacht dat de softwaremarkt zal groeien van 2,4 miljard dollar in 2021 tot 6,5 miljard dollar in 2025. De groei zal worden aangewakkerd door een pandemie-geïnduceerde vraag naar automatisering en de aanhoudende drang naar digitale transformatie programma’s tot 2022, alvorens in 2023 enigszins af te vlakken als gevolg van technologische evolutie en inflatie.
Toenemende complexiteit van RPA-software, samen met de drang naar branchespecifieke toepassingen van pure-play RPA-leveranciers zoals Blue Prism, UiPath en Automation Anywhere op zoek naar differentiatie, zal de acceptatie van RPA stimuleren, waardoor de groei van het segment in de komende jaren zal worden gestimuleerd, zei Jozef.
RPA-dienstenmarkt bereikt $ 16 miljard
De markt voor RPA-services zal naar verwachting toenemen van $ 11,5 miljard in 2021 tot $ 16 miljard in 2025, ondersteund door grote adviesbureaus, wereldwijde systeemintegrators en uitbesteders van bedrijfsprocessen die op hun beurt een staat van dienst hebben in het gebruik van RPA niet alleen om kostenreductie te ondersteunen, maar ook om de bredere transformatiedoelen van hun klanten uit te breiden.
Het rapport, dat de dienstenmarkt verder opdeelt in implementatiediensten (60%) en consulting (40%), dat strategie, processelectie en governance omvat, voorspelt dat de uitgaven aan consulting en ondersteuning zullen afnemen naarmate de geïntegreerde productmogelijkheden volwassener worden en cloudimplementatie en as-a-service-modellen verlagen de ondersteuningskosten.
Noord-Amerika en Europa zullen naar verwachting de RPA-groei domineren, gevolgd door Azië-Pacific, dat volgens Joseph “snel inhaalt”. Financiële diensten, gevolgd door openbare diensten en gezondheidszorg, zullen de acceptatie van RPA leiden.
RPA om te evolueren naar automatiseringsfabric
Hoewel het rapport verwacht dat de RPA-groei vanaf 2023 zal afvlakken, zei Joseph dat de introductie van RPA zal worden vervangen door wat Forrester automatiseringsstof noemt – een breed weefgetouw van technologie via platforms die huidige automatiseringsopties zoals BPM (business process management) samenbrengen. RPA, low-code ontwikkelingssoftware, iPaaS (integratieplatform as a service) en AI — om werknemers in staat te stellen de workflow naar behoefte te orkestreren.
“Tegen 2022 zal 5% van de Fortune 500-bedrijven een automatiseringsstructuur gebruiken om door automatisering aangedreven bedrijfstransformatie te stimuleren”, zei Joseph.
Het idee achter automatiseringsstof is dat leveranciers mogelijkheden inbouwen waarmee ondernemingen het automatiseringsproces binnen hun organisaties kunnen democratiseren.
“Elke onderneming zou het begrip van processen moeten democratiseren en hoe automatisering kan worden gebruikt om ze te verbeteren”, zei Joseph. “Anders zal het toepassen van automatiseringstechnologieën leiden tot overbodige, slechte, niet-conforme en niet-duurzame automatiseringen die de reputatie van uw bedrijf in gevaar kunnen brengen. Daarom geloven we sterk in de opkomst van procesexperts van burgers die taak- en process mining-tools net zo natuurlijk gebruiken als bedrijfsontwikkelaars automatiseringen bouwen en uitvoeren.”
Andere mogelijkheden van de automatiseringsstructuur kunnen digitale assistenten zijn die automatiseringsmodules voorstellen voor specifieke projecten of processen, zei Joseph, eraan toevoegend dat toonaangevende RPA-leveranciers bezig zijn met het pionieren van gecentraliseerd, fijnmazig beleid voor botbeheer dat gedistribueerde kenniscentra kunnen erven.
