SAP heeft CIO’s nog een reden gegeven om over te stappen naar de cloud: stijgende ondersteuningskosten voor on-premises software.
Het bedrijf verhoogt de kosten van zijn SAP Standard Support, SAP Enterprise Support en SAP Product Support for Large Enterprises-contracten voor bestaande klanten vanaf 1 januari 2023. De prijzen zullen stijgen in lijn met de lokale consumentenprijsindex (CPI) van klanten, met de verhogingen beperkten zich tot 3,3%. De wijzigingen worden van kracht wanneer klanten hun jaarlijkse ondersteuningscontracten voor de tweede keer verlengen, wat gevolgen heeft voor degenen die zich vóór 1 januari 2021 hebben aangemeld.
De ERP-leverancier heeft zijn plannen uiteengezet in een document met de titel “Aanpassing van SAP-ondersteuningsvergoedingen”, dat eind augustus werd afgerond.
SAP wijt de verandering aan de hogere kosten van energie, arbeid en diensten van derden, die het bedrijf net als veel andere bedrijven treffen. Het zei dat het de prijs van zijn ondersteuningsaanbod bijna tien jaar lang grotendeels stabiel had gehouden, en zelfs afgezien van aanpassingen tijdens de pandemie.
De prijsverhogingen hebben alleen betrekking op ondersteuningscontracten voor bestaande on-premises software, en de catalogusprijs voor ondersteuning voor nieuwe aankopen van on-premises software zal niet stijgen, vertelde SAP-woordvoerder Martin Gwisdalla aan CIO.com in een e-mail, wat betekent dat gebruikers van SAP’s cloudsoftware en -services zullen niet worden beïnvloed door deze specifieke verhogingen.
De cloudgebruikers van SAP zijn echter mogelijk niet beschermd tegen de stijgingen, aangezien het bedrijf ook overweegt de prijs van zijn cloudsoftware elk jaar met 3,3% te verhogen, vertelde CEO Christian Klein eind juli aan de Duitse krant Handelsblatt.
De Duitstalige SAP Users Group, DSAG, is niet onder de indruk van de plannen van het bedrijf: “Het probeert hier mechanismen op te zetten die de kosten voor cloudservices ver boven de inflatie verhogen”, Thomas Henzler, DSAG-bestuurslid voor licenties, service en ondersteuning , vertelde CIO.com.” Dit is absoluut onaanvaardbaar en ook onbegrijpelijk.” Met de stijging van de serviceprijzen en de dreigende stijging van de cloudprijzen, zouden de oudste on-premises klanten van SAP in de problemen kunnen komen. SAP promoot zijn cloudservices als een manier om licentie-, onderhouds- en hostingkosten onder controle te houden, met name met zijn “Rise with SAP” alles-in-één-aanbod, en heeft al lang plannen om gebruikers van zijn vorige softwaregeneratie, ERP 6.0 en Business Suite 7, naar een beter betalende ondersteuningslaag nadat de standaardondersteuning in 2027 eindigt.
