Flowgeneratie: Low-code wordt conversatie
Het begrijpen van de verzoeken van gebruikers heeft uiteraard geen zin als het systeem er niets aan kan doen.
“Mensen moeten deze workflows creëren om… iets te hebben dat de virtuele agent daadwerkelijk kan activeren om het probleem op te lossen”, aldus Barnes. “Een van de knelpunten in de back-end voor onze klanten is dat ze simpelweg niet genoeg ServiceNow-ontwikkelaars hebben om de stromen te creëren.”
Daarom past ServiceNow generatieve AI toe (dit keer zonder het Now Assist-label erop) voor het genereren van stromen, en gebruikt deze om platte tekst om te zetten in geautomatiseerde workflows met weinig code.
Gebruikers beschrijven de gewenste workflow en het systeem vertaalt deze naar een flow in de visuele editor, op basis van de best practices van ServiceNow en de eigen codeerstijl van de klant.
“Dit maakt het gewoon enorm eenvoudiger en vereist niet zoveel bijscholing om het goed te doen”, aldus Barnes, eraan toevoegend dat gebruikers (of hun IT-personeel) de code nog steeds zelf zullen moeten verifiëren, met behulp van de bestaande geautomatiseerde tests van het platform. hulpmiddelen.
Het moeilijkste deel: integreren voor bedrijfswaarde
Element AI is opgezet om AI-applicaties te bouwen die eenvoudig in bedrijfsprocessen kunnen worden geïntegreerd. Maar ondanks de complexiteit van het bouwen en trainen van generatieve AI-systemen, zei Barnes dat het een opluchting was toen het bedrijf werd overgenomen, omdat “we veel van de echt moeilijke dingen die we zouden moeten doen, het bouwen van een workflow-engine, niet hebben gedaan. Ik hoef nog meer te doen’ omdat ‘het al door ServiceNow is gedaan’.
Hij moedigde CIO’s aan om ook met die uitdaging rekening te houden, omdat ze afwegen welke van het groeiende aantal tools voor het bouwen van generatieve AI-chatbots ze moeten gebruiken.
“Voor elke generatieve AI-functionaliteit geldt dat als deze verder gaat dan het voeren van een leuk gesprek, … de kracht nodig is van een platform dat daaronder actie kan ondernemen”, zei hij.
