Blackhawk Network geeft vorm aan de toekomst van wereldwijde merkbetalingen – van betalingsoplossingen met QR-code en cadeaukaartprogramma’s voor de detailhandel tot op maat gemaakte incentives en beloningsprogramma’s.
Het in Silicon Valley gevestigde bedrijf heeft zijn wereldwijde voetafdruk uitgebreid door tal van creatieve overnames. Hoewel elk een schat aan voordelen met zich meebracht, vormden de bestaande processen en platforms van de overgenomen bedrijven een uitdaging voor het vermogen van Blackhawk Network om zijn go-to-market-strategie te optimaliseren en op te schalen.
Om dit probleem aan te pakken, wendde Blackhawk zich tot TCS. Met zijn uitgebreide cloudervaring transformeerde TCS de ERP- en CRM-systemen van Blackhawk tegelijkertijd, waardoor de verkoop van één set oplossingen en diensten aan een wereldwijd klantenbestand op grote schaal mogelijk werd.
In deze casestudy legt Cara Renfroe van Blackhawk Network samen met Rakesh Kumar en Nilendu Pattanaik van Tata Consultancy Services uit hoe TCS de klantbetrokkenheid en wereldwijde activiteiten op Microsoft Cloud van het cadeaukaartbedrijf transformeerde.
Lees verder.
