Volgens een nieuwe studie in opdracht van Microsoft zijn er tekenen van een groeiende kloof tussen bedrijfsleiders en werknemers op het gebied van hybride werken en werken op afstand. ervaring en een digitale werkplek die het woon-werkverkeer de moeite waard maakt.
“Werknemers over de hele wereld herdefiniëren wat wij hun ‘de moeite waard’-vergelijking noemen; dat wil zeggen, wat ze willen van hun werk en wat ze ervoor terug willen geven”, zegt Jared Spataro, corporate vice president for modern work bij Microsoft, bij de presentatie van het onderzoek, de 2022 Work Trend Index.
Onder de bevindingen van het onderzoek is er een verschil in perceptie over de gevolgen van werken op afstand voor de onderneming: 81% van de werknemers zei dat ze net zo productief of meer zijn in vergelijking met een jaar geleden, wat een reële mogelijkheid is, aangezien telewerkers veel kunnen vermijden. afleiding op de werkplek; 54% van de ondervraagde bedrijfsleiders vreesde echter dat de productiviteit negatief was beïnvloed sinds de verschuiving naar werken op afstand of hybride werk.
Een andere bevinding was dat meer dan de helft van de externe en hybride werknemers zich eenzamer voelt en minder relaties op de werkplek heeft sinds ze het kantoor hebben verlaten – en ander onderzoek heeft aangetoond dat eenzaamheid op het werk de productiviteit vermindert. Terwijl ontwikkelaars van videoconferentieplatforms proberen de online omgeving leuker en interactiever te maken, zei 66% van de respondenten dat informele online chats “meer een karwei” zijn dan persoonlijke bijeenkomsten.
Tijd om verbinding te maken
De uitdaging voor CIO’s is dus niet alleen het inzetten van de nieuwste vergadertools, maar ook in het ontwikkelen van een teamcultuur die werknemers in staat stelt op een dieper niveau te communiceren en tijd vrij te maken voor werknemers om met elkaar in contact te komen en online relaties op te bouwen.
Of ze kunnen erop aandringen dat iedereen fulltime terug naar kantoor komt. Dat is de oplossing waarvan 50% van de ondervraagde bedrijfsleiders zei dat hun bedrijf van plan is om dit binnen het komende jaar in te voeren. Maar met 52% van de werknemers die overwegen komend jaar over te stappen op afstands- of hybride werk, kan dat een herschikking betekenen. De spanningen zijn waarschijnlijk het grootst in India (waar tweederde van de bedrijven een voltijdse terugkeer naar kantoor plant, maar twee derde van de werknemers de voorkeur geeft aan werken op afstand of hybride), terwijl Europa de meeste ruimte heeft voor compromissen.
In feite is die herschikking al aan de gang: 18% van de werknemers zei dat ze het afgelopen jaar hun baan hadden opgezegd (41% in India) en 43% zei dat ze enigszins of zeer waarschijnlijk zouden overwegen om in 2022 te verhuizen, tegenover 41% in 2021 (65% in India, een stijging van 62%).
Dalende rendementen
Spanningen over een terugkeer naar kantoor komen nu al naar voren in nieuwsberichten. David Solomon, CEO van Goldman Sachs, heeft herhaaldelijk gezegd dat werken op afstand een afwijking is die de bank zo snel mogelijk zou corrigeren, maar op 1 februari 2022, toen het bedrijf zijn hoofdkantoor in New York heropende na een sluiting van een maand tijdens de Omicron-golf van de COVID-pandemie, ging slechts ongeveer de helft van het personeel naar kantoor. Begin maart was het aandeel gestegen tot 60-70%, vertelde het bedrijf aan Fortune, maar het ligt nog steeds onder de 80% van afgelopen herfst – en vermoedelijk veel lager dan voordat de “afwijking” in de arbeidsomstandigheden begon.
Ook Google wordt binnenkort geconfronteerd met een belangrijke test: vanaf 4 april zullen werknemers minstens drie dagen per week naar kantoor moeten terugkeren – maar voorheen kantoorpersoneel dat liever permanent thuis werkt, ziet mogelijk hun compensatie met maximaal 25%, volgens een rapport van augustus 2021 van Reuters.
Dat valt natuurlijk niet in goede aarde bij het personeel: Google’s jaarlijkse onderzoek naar de houding van werknemers, GoogleGeist, uitgevoerd in januari 2022, bracht een groeiend ongenoegen aan het licht over de beloningsniveaus. Rapporten variëren over het exacte niveau van ontevredenheid over de totale vergoeding: het aandeel Google-medewerkers dat het concurrerend vond, daalde volgens CNBC met 12 punten tot 46%, terwijl Business Insider zei dat 53% het concurrerend vond, een daling van 63% een jaar eerder.
Het niet waard
Deze voorbeelden laten zien dat werknemers de waarde die zij en hun werkgevers aan hun werk hechten, heroverwegen – of, zoals Spataro het uitdrukte, hun vergelijking “de moeite waard” is veranderd.
Uit de studie bleek dat 53% van de werknemers meer prioriteit geeft aan gezondheid en welzijn dan aan het werk dan vóór de pandemie. Dat cijfer is lager in Europa (44%), Nieuw-Zeeland (44%) en Japan (37%), terwijl de verschuiving naar prioriteitstelling van gezondheid en welzijn het grootst was in Zuid-Amerika (70%), India (67%) en China (58%).
Een van de argumenten om terug te keren naar kantoor – zelfs parttime – is dat het teams in staat stelt om elkaar persoonlijk te ontmoeten, maar slechts 28% van de bedrijfsleiders heeft teamovereenkomsten gemaakt waarin wordt vastgelegd wanneer en waarom hybride werknemers naar kantoor moeten gaan. Het is dan ook geen verrassing dat 38% van de hybride werknemers zegt dat hun grootste uitdaging is om te weten wanneer ze op kantoor moeten werken en wanneer ze op afstand moeten werken. Het heeft geen zin om op dinsdag naar kantoor te gaan als de helft van het team liever op donderdag vergadert.
Productiviteitssignalen
Naast de antwoorden van de 31.000 mensen in 31 landen die zijn geïnterviewd voor de Work Trend Index, heeft Microsoft toegang tot biljoenen “productiviteitssignalen” die zijn afgeleid van het gebruik van Microsoft 365, de cloudgebaseerde e-mail-, conferentie- en documentbewerkingssuite. (De suite wordt gebruikt door meer dan 1 miljoen bedrijven, schat Statista.)
Door die signalen te analyseren, kan Microsoft zien dat medewerkers Teams gebruiken om meer korte, ongeplande vergaderingen te houden. “Ad-hocvergaderingen van 15 minuten maken nu ongeveer 60% uit van alle Teams-vergaderingen”, zegt Spataro. De gegevens kunnen niet zeggen of Teams alleen telefoontjes vervangt, of dat werknemers op zoek zijn naar het soort interactie dat ze vroeger bij de waterkoeler kregen.
Bovendien, zei Spataro: “Vergaderingen beginnen maandag later en eindigen vrijdag eerder, dus we konden zien dat mensen met die uiteinden, de randen van de week, hun werkdag begonnen te gebruiken op een manier die goed voor hen is.”
Een andere verandering die hij opmerkte, is dat mensen meer vrije tijd plannen. “Er is een toename van 10% in het aantal wat we uit kantoorblokken op kalenders roepen,” zei hij. De gegevens zeggen echter niet of dit een echte toename van de vrije tijd betekent, of dat het een teken is van toenemende bekendheid met een hulpmiddel dat door de pandemie aan belang heeft gewonnen.
Volgende acties
CIO’s moeten, net als hun collega’s in de C-suite, voorbeelden en verwachtingen stellen.
“Het is belangrijk voor werknemers en werkgevers om een stap terug te doen en de normen op te stellen die ze nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze niet altijd aan zijn,” zei Spataro.
Die normen omvatten onder meer afspraken over welke dagen werknemers samen op kantoor zullen doorbrengen, waar er flexibiliteit is en hoe flexibele werkuren moeten worden beperkt. (De werkdag en het werk buiten kantooruren en in het weekend nemen allemaal nog steeds toe, blijkt uit het gebruik van Microsoft 365.)
“Maken [this] werk zal veranderende verwachtingen vereisen die nieuwe benaderingen van cultuur en zelfs operationele procedures vereisen”, aldus Spataro.
Een van de gebieden waar de behoefte aan een nieuwe cultuur het sterkst wordt gevoeld, is het inwerken en opleiden van nieuw personeel. Degenen die op afstand werken vanaf het moment dat ze bij het bedrijf komen werken, missen de kans om te leren door hun collega’s te observeren of te volgen – een ‘leertijd’-model dat een van de redenen is waarom Goldman Sachs’ Solomon zo graag personeel terug op kantoor wil krijgen .
In feite was 62% van de bedrijfsleiders die werden ondervraagd voor de Work Trend Index bezorgd dat nieuwe werknemers niet genoeg ondersteuning kregen om succesvol te zijn tijdens hybride of extern werk.
Dit gebrek aan steun zou ook kunnen verklaren waarom 56% van de pandemische aanwervingen (vergeleken met 43% van alle werknemers) overweegt om volgend jaar van werkgever te veranderen.
