De hindernissen waarmee IT-leiders in 2022 te maken zullen krijgen, lijken op het eerste gezicht bekend: het vinden en behouden van toptalent, het versterken van de beveiliging en het creëren van vriendelijke en robuuste externe werkomgevingen. Maar de aanhoudende pandemie heeft deze uitdagingen vergroot.
De vaardigheidskloof is verergerd door de Great Resignation. Ondersteuning voor gedistribueerde teams, ooit een zakelijke prioriteit, is nu een noodzaak. Het beveiligen van de persoonlijke mobiele apparaten van werknemers en andere apparatuur voor werken op afstand is belangrijker geworden naarmate het aantal van deze apparaten omhoogschoot naarmate de kantoren leeg raakten.
Naast deze zorgen zijn er nieuwe ontstaan, waaronder een overvloed aan door pandemie veroorzaakte burn-out en een tekort aan de chips die de IT en de industrie als geheel aandrijven.
Bekijk hoe tech-leiders van plan zijn om hun grootste zorgen voor 2022 aan te pakken.
Competitie om talent
De meest voorkomende uitdaging die tech-leiders ons in 2022 hebben verteld, is het vinden van geweldig IT-personeel. Dan Zimmerman, CIO en chief product officer van TreviPay, zegt dat de concurrentie voor toptalent het komende jaar hevig zal zijn. En hoewel verspreide arbeidskrachten de talentenpool hebben vergroot, zijn er niet genoeg mensen met de benodigde vaardigheden beschikbaar.
“De pandemie heeft veel mensen ertoe aangezet hun loopbaanpad opnieuw te evalueren”, zegt Zimmerman. “Terwijl we de kosten in evenwicht houden om toptalent aan te trekken, erkennen we ook dat veel werknemers in-office willen zijn of een hybride werkoplossing willen aangeboden krijgen. Dit betekent dat onze kantoren meerdere soorten werknemers moeten huisvesten – bijvoorbeeld videoconferentiemogelijkheden in elke vergaderruimte – en onze functiebeschrijvingen zullen dit soort flexibiliteit laten zien. Het zal belangrijk zijn om te luisteren en feedback te verzamelen over wat wel en niet werkt, want we leren allemaal gaandeweg.”
Ginna Raahauge, CIO bij Zayo, zegt dat degenen met technische vaardigheden om digitale transformatie te stimuleren, steeds moeilijker te landen worden. Ondertussen is de behoefte aan die vaardigheden gegroeid tijdens de pandemie.
“Er is altijd veel vraag geweest naar technisch geschoolde werknemers die ervaring hebben met cloudomgevingen, machine learning, datawetenschap en software bij technologiebedrijven, maar nu is er bij bijna elk bedrijf vraag naar die vaardigheden, waardoor er meer concurrentie ontstaat om eersteklas ontwikkelaars binnen te halen. , software-engineers en data-analisten”, zegt ze. “Behalve die vraag naar technisch talent, is er op dit moment in de meeste sectoren ook een algemeen gebrek aan kwaliteitskandidaten die verband houden met deze Great Resignation-trend die veel media-aandacht heeft gekregen. Als u niet over de juiste mensen beschikt, staat de snelheid van een bedrijf onder druk, ongeacht of u het budget heeft. Als je het talent niet hebt, kun je niet doen wat je prioriteit geeft.”
Vaardigheden komen niet overeen
De meeste bedrijfsleiders zien een kloof in vaardigheden tussen de capaciteiten van hun huidige werknemers en de belangrijkste gebieden die nodig zijn voor succes in de komende drie tot vijf jaar, zoals datawetenschap, digitale transformatie en innovatie, zegt Suneet Dua, US Products and Technology Chief Growth Officer bij PwC.
“Dit vormt een unieke uitdaging voor alle bedrijven, omdat we moeten werken om ervoor te zorgen dat ons personeel de vaardigheden heeft die nodig zijn om ons bedrijf te brengen waar het moet gaan”, zegt Dua. “Bovendien hebben flexibele werkopties de behoefte vergroot om digitale transformatie over te nemen en belangrijk talent aan te trekken en te behouden, aangezien werknemers digitale vaardigheden nodig hebben om uit te blinken in hybride of externe werkomgevingen.”
Mark Schlesinger, senior technisch fellow bij Broadridge, zegt dat het tekort aan talent de noodzaak onderstreept om het huidige personeel bij te scholen.
“Met de recente trends van hoger verloop kunnen de meeste bedrijven het zich niet veroorloven om de stijgende beloning bij te houden”, zegt Schlesinger. “Veel IT-leiders zullen blijven worstelen met het invullen van belangrijke technologieposities. Dit zal leiden tot een tweeledige benadering van externe talentacquisitie, waar er echte kennislacunes zijn, evenals een focus op bij- en omscholing van bestaande top-IT-presteerders. Dit zou het verloop moeten helpen verminderen, en als het op de juiste manier op de markt wordt gebracht, zal het de dynamiek van het aantrekken van nieuw talent veranderen.”
Hybride omgevingen onderhouden
Raahauge van Zayo zegt met andere CIO’s in gesprek te zijn om een idee te krijgen hoe de hybride werkomgeving van de nabije toekomst eruit zal zien. Een pijnpunt is de betrouwbaarheid van AV-tools, zowel op kantoor als bij de werknemers thuis.
“Audiovisuele tools zijn een constant raadsel voor een CIO omdat ze een reeks problemen met kostencompatibiliteit, latentie en netwerkbetrouwbaarheid opleveren”, zegt ze. “Er is een grote angst dat deze tools op kantoor al bijna twee jaar niet zijn gebruikt en dat er geen standaard is voor degenen die vanuit huis verbinding maken. Als bedrijven niet hebben geïnvesteerd in AV-oplossingen die een consistente, betrouwbare vergaderomgeving bieden die werknemers van verspreide locaties naadloos met elkaar verbindt, zal de terugkeer naar het werk niet erg soepel verlopen.”
Raahauge zegt dat haar organisatie onderzoek doet naar de behoeften van kantoorpersoneel en degenen die op afstand werken om een betrouwbare AV-infrastructuur te ontwikkelen. Dat omvat pc-dockingstations, verlichting en camera’s die thuis een professionele omgeving creëren.
“Als het gaat om de tools voor videoconferenties zelf”, zegt ze, “kiezen velen voor [unified communications]-as-a-service om een robuustere, alles-in-één-optie te bieden voor het oplossen van veel verspreide personeelsbehoeften: berichten verzenden, vergaderen, bedrijfsprocessen, bellen en meer. Dat is een optie waar we ook naar kijken. Die werken alleen goed op solide architectuur en infrastructuurontwerpen. Dat wordt een groot inspectiegebied.”
Bedrijven die hebben geïnvesteerd in een goed ontworpen architectuur voor hybride werkomgevingen, zullen beter gepositioneerd zijn dan hun concurrenten, zegt Raahauge.
“Bedrijven die tijdens COVID slank zijn geweest, moeten de transformatie-inspanningen weer oppakken”, zegt ze. “Er zal op een gegeven moment een botsing zijn wanneer alles weer online komt en ze moeten schalen.”
Hazim Macky, vice-president engineering bij Coinme, zegt dat zijn bedrijf neigt naar een remote-first-benadering, terwijl het een fysieke locatie biedt voor die werknemers die de voorkeur geven aan die optie, voornamelijk in gedeelde co-working-ruimtes.
“Dit geeft vorm aan onze cultuur, de manier waarop we zaken doen en hoe werknemers samenwerken om hun functie uit te voeren”, zegt Macky. “Vanuit een technologisch perspectief was het opzetten van systemen en softwareplatforms om samenwerking en effectieve communicatie mogelijk te maken de prioriteit en zal volgend jaar worden voortgezet.
Om deze verschuiving te ondersteunen, zijn de processen van Coinme getransformeerd om grotendeels digitaal en cloud-enabled te zijn, zegt Macky. “Hoewel werken op afstand een aantal uitdagingen biedt, met de huidige technologieën, het wijdverbreide gebruik van snelle connectiviteit en cloudgebaseerde tools, wegen de voordelen op tegen de uitdagingen.”
Bestrijding van cybercriminelen
Hoewel verwacht wordt dat cyberaanvallen het komende jaar in aantal en verfijning zullen toenemen, zegt Rich Murr, CIO van Epicor, dat hij op zoek is naar partners om de dreiging te bestrijden.
“De bestrijding van cybercriminelen vereist een voortdurende en rigoureuze verbetering van de cyberbeveiligingscapaciteiten”, zegt Murr, “en we kijken steeds vaker naar externe beveiligingsproviders om onze inspanningen te ondersteunen.”
Chris Conry, CIO bij Fuze, ziet ook de noodzaak voor IT-teams om partnerdiensten te integreren die voortdurend verdachte activiteiten in de gaten houden en de organisatie waarschuwen wanneer bedreigingen voor bedrijfsactiva worden ontdekt.
“Dit is van cruciaal belang binnen zakelijke mobiele netwerken, vooral omdat slechte actoren meer belangstelling en nadruk leggen op de telecommunicatie-industrie en een groter deel van de werknemers dagelijkse zaken doet op hun mobiele apparaten binnen het hybride bedrijfsmodel”, zegt Conry. . “Deze proactieve monitoringstrategie zal de last van IT- en beveiligingsteams verlichten door potentiële problemen op te lossen voordat ze in inbreuken veranderen en zal ook de voortdurende cyclus van beveiligingslacunes binnen hybride bedrijfsmodellen doorbreken.”
En hoewel het moeilijk is om de dreiging van cyberaanvallen te overschatten, erkent Tommy Gardner, CTO van HP Federal, de spanning tussen het implementeren van de best mogelijke beveiligingsmaatregelen en het handhaven van een redelijk budget.
“Ransomware zal in 2022 het grootste beveiligingsprobleem blijven en organisaties moeten de beveiliging van hun apparaten en netwerken continu verbeteren om hun organisaties veilig te houden”, zegt Gardner. “CIO’s en IT-leiders moeten de C-suite of interne besluitvormers duidelijk maken dat investeren in beveiliging de hoogste prioriteit heeft. Ze kunnen laten zien hoe investeren in nieuwe automatiseringstools die AI- en ML-mogelijkheden gebruiken voor realtime monitoring, het risico op ransomware kan helpen minimaliseren. Even belangrijk is het voorlichten van deze besluitvormers over het risico dat de organisatie loopt als beveiliging geen prioriteit krijgt of risicobeheerkaders niet worden gevolgd.”
Technologietekorten
Prasad Ramakrishnan, CIO en CISO bij Freshworks, zegt dat zijn bedrijf en anderen werken aan het wegwerken van de gevolgen van een wereldwijd tekort aan microchips dat de meeste industrieën treft.
“De supply chain-uitdagingen voor IT-hardware en -apparatuur zijn reëel”, zegt Ramakrishnan. “Onze teams zijn onze inkoopplannen aan het strategiseren over hoe we eventuele wegversperringen waarmee we in 2022 als gevolg van het tekort te maken kunnen krijgen, kunnen verminderen. We zijn altijd op zoek naar alternatieve oplossingen, waarbij we ons chipverbruik minimaliseren en de beschikbaarheid monitoren.”
burn-out
De eisen die aan IT-teams worden gesteld, hebben geleid tot een toename van burn-out onder werknemers, omdat de budgetten niet zijn meegegroeid met de toegenomen werkdruk, zegt Malcolm Ross, vice-president productstrategie en plaatsvervangend CTO bij Appian.
“Deze uitdagingen zullen ook in het nieuwe jaar dicteren hoe IT-leiders hun rol en hun mate van succes uitvoeren”, zegt Ross. “De wanverhouding tussen zakelijke besluitvormers en IT-leiders is de echte boosdoener, en systemische organisatorische veranderingen zijn nodig om het tij te keren.”
Om zijn medewerkers betrokken te houden, zegt Ramakrishnan dat Freshworks neigt naar crosstraining.
“We rouleren banen binnen de afdeling”, zegt hij. “Door jobrotatie kunnen onze medewerkers nieuwe projecten aannemen, met nieuwe teamleden werken, nieuwe uitdagingen aangaan en nieuwe vaardigheden leren. Het is ongelooflijk belangrijk om het talent dat we al hebben te behouden en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze medewerkers op hun best zijn.”
Ramakrishnan is ook gericht op het leveren van tools op het werk die hetzelfde gebruiksgemak bieden dat werknemers zien in consumententechnologie.
“We bevinden ons in de Gouden Eeuw van de eenvoud van consumententechnologie, en werknemers verwachten op hun werkplek dezelfde eenvoud, onmiddellijke voldoening en autonomie te zien als in hun dagelijks leven”, zegt hij. “De voortdurende inzet van RPA-tools, bots en slimme applicaties is cruciaal voor bedrijven die hun werknemers tevreden willen houden en frustratie of ontslag willen minimaliseren.”
Rijden verandering
Het moeilijke van digitale transformatie is niet technologie, maar verandermanagement, vooral in onzekere tijden, zegt Aref Matin, CTO bij Wiley.
“Transformatie is moeilijk en kost veel inspanning, planning en uitvoering”, zegt Matin. “Het technologische aspect is vaak het makkelijke deel van het project. Als je mensen gewend bent aan een specifiek systeem – of een specifiek proces – is de overgang vaak moeilijk. Je hebt zoveel verschillende perspectieven in het spel.”
Het advies van Matin is om je te richten op de mensen die bij het proces betrokken zijn, die hun eigen perspectieven op tafel brengen.
“Als ik te maken heb met grootschalige veranderingen in de hele organisatie, geef ik prioriteit aan zowel empathie als resultaten”, zegt hij. “Deze balans is cruciaal. Als organisatie hebben we een cultuur gecreëerd die gericht is op het ondersteunen van onze medewerkers. We moeten luisteren en openstaan voor een verscheidenheid aan zorgen en behoeften. Deze kunnen niet worden afgewezen. En we moeten ons ook richten op resultaten om veranderingen door te voeren, succesvolle resultaten te produceren en verstoring van de bedrijfsvoering te minimaliseren. En het is moeilijk te voorspellen hoe lang verandering zal duren. IT-leiders moeten zich richten op het menselijke aspect om substantiële veranderingen voor de organisatie gemakkelijker te maken.”
