Elke CIO-positiebeschrijving bevat een schijn van dezelfde 12 rolvereisten. Deze lijst, die jullie allemaal kennen en waarderen, definieert wat CEO’s momenteel willen in hun CIO’s. Maar naar mijn mening geeft de lijst niet weer wat CEO’s eigenlijk nodig hebben van hun CIO’s.
In de huidige data-economie, waarin software en analyse de belangrijkste drijfveren van het bedrijfsleven zijn geworden, moeten CEO’s de silo’s en hiërarchieën die de bedrijven van het verleden van brandstof voorzagen, heroverwegen. Ze kunnen niet langer ’technologiemensen’ hebben die onafhankelijk werken van ‘gegevensmensen’ die onafhankelijk werken van ‘verkopers’ of van ‘financiën’. In plaats daarvan moeten ze organisaties besturen waarin elke medewerker data en technologie omarmt als een integraal onderdeel van wat ze doen.
En ze hebben CIO’s nodig om ze daar te krijgen. Daarom is het herontwerpen van de onderneming voor de data-economie de belangrijkste taak die CEO’s hebben voor de toonaangevende CIO’s van vandaag.
Dit is wat daarvoor nodig is:
Van software en het bedrijf naar software is het bedrijf
Toen Cargill begon met het plaatsen van IoT-sensoren in garnalenvijvers, realiseerde CIO Justin Kershaw zich dat het landbouwbedrijf van $ 130 miljard een digitale onderneming aan het worden was. Om te helpen bepalen waar IT moet stoppen en IoT-productengineering moet beginnen, heeft Kershaw geen CIO’s van andere voedsel- en landbouwbedrijven gebeld om aantekeningen te vergelijken. Hij belde de CIO’s van SAP en Microsoft en andere softwarebedrijven. Hij herontdekte ’s werelds grootste landbouwbedrijf als een softwarebedrijf.
Moderne bezorging
Als het verplaatsen van software van een ondersteunende naar een hoofdrol het wat is, dan is moderne oplevering het hoe. Moderne levering is productbeheer (in plaats van projectbeheer, agile ontwikkeling, kleine cross-functionele teams die co-creëren, en continue integratie en levering, allemaal met een nieuw financieel model dat ‘waarde’ financiert en niet ‘projecten’.
Maar probeer geen moderne softwareontwikkelingslevenscyclus (SDLC) te creëren op een infrastructuur uit het industriële tijdperk. De doelarchitectuur van de data-economie is platformgebaseerd, cloud-enabled, gebruikt API’s om verbinding te maken met een extern ecosysteem en splitst monolithische applicaties op in microservices. Wafaa Mamilli, chief information en digital officer van het wereldwijde diergezondheidsbedrijf Zoetis, beschrijft het goed: “Een platformmodel is meer dan architectuur. Het is een mentaliteit die ons in staat stelt om verticaal in te zoomen op hoe we leveren aan de boer, dierenarts en eigenaar van gezelschapsdieren, en vervolgens uitzoomt om horizontaal na te denken over hoe we de oplossingen herbruikbaar, schaalbaar en veilig kunnen maken. Platforms zijn modulair, intelligent en draaien algoritmen waarmee we heel snel kunnen veranderen. Als we niet overgingen op een platformaanpak, zouden we deze enorme programma’s nog steeds financieren.”
De democratisering van IT
Als je iemand een vis geeft, eten ze voor een dag. Als je ze leert vissen, eten ze een leven lang. CIO’s die IT leveren aan hun hongerige consumenten, delen vis uit. CIO’s die low-code/no-code platforms en nieuwe bestuursmodellen gebruiken om self-service datamogelijkheden te creëren, veranderen schaduw-IT in burgerontwikkelaars die naar hun eigen data kunnen vissen. Het hub-and-spoke-model, met software- en data-engineering in IT, en super-user machine learning (ML)-experts in de bedrijven, wordt hier het dominante model.
De wolk
Ik hoor CIO’s vaak zeggen dat ze de kostenvoordelen van een cloudgebaseerde infrastructuur niet de moeite waard vinden, maar ze missen het punt. De cloud gaat over meer dan het beheersen van kosten. Het gaat ook om het adopteren van een nieuwe ontwikkelomgeving die prefab-services bevat die beschikbaar zijn voor uw agile teams.
Volgens Penelope Prett, CIO van Accenture, draait de toekomst van technologie helemaal om de cloud. Haar advies: “Praat niet met je bedrijfssponsors over de cloud zoals je doet bij een ERP-implementatie. De cloud is een enabler voor alles wat komen gaat. Als uw zakenpartners begrijpen dat cloud de hoeksteen is van wat er de komende tien jaar in technologie gaat gebeuren, en niet een zakelijk voorstel met een ROI in 10 minuten, dan kunt u echt dingen gaan laten gebeuren.”
Bruikbare gegevens
Tijdens de begindagen van de pandemie deed ik een luistertour langs Fortune 500 CIO’s, en ik vroeg hen: “Welke mogelijkheden zou u willen hebben vóór de pandemie?” De meerderheid zei: ‘analytics’. Zo zag de CIO van een alcoholdistributeur het cateringkanaal van het bedrijf kelderen terwijl de detailhandelsverkopen stegen. Met betere analyses hadden ze hun distributiekanalen sneller kunnen ombuigen.
De uitdaging voor CIO’s die de analysemogelijkheden van hun bedrijf willen verbeteren, is een bekende: data-integriteit versus innovatie. “In IT hebben we ons traditioneel gericht op het beschermen van de enige bron van waarheid, maar onze bedrijfsfuncties willen experimenteren met de gegevens”, zegt Deepak Kaul, CIO van Zebra Technologies. “Om dit op te lossen, hebben we data-engineering in IT gehouden, maar experts op het gebied van machine learning ingebed in de zakelijke functies. Kernklantgegevens blijven intact in het datawarehouse, maar de zakelijke functies kunnen experimenteren in een cloudgebaseerd enterprise data lake. Dit model stelt ons in staat om van een data-defensieve naar een data-offensieve positie te schakelen.”
Transformationeel leiderschap
Digitalisering gaat over het automatiseren van uw huidige bedrijf en vereist enorm leiderschap, vooral bij de standaardisatie van bedrijfsprocessen. Maar digitale transformatie, wanneer u software gebruikt om uw bedrijfsmodel te veranderen, vereist een geheel nieuw niveau van transformationeel leiderschap.
Vipin Gupta, Chief Digital Officer bij Toyota Financial Services, maakte deel uit van het leiderschapsteam om het bedrijf te verplaatsen van captive finance naar een financieringsplatform voor andere autobedrijven. Deze digitale transformatie vereiste een complete revisie, niet alleen op het gebied van technologie, maar ook op het gebied van verkoop, operaties, financiën en klantenservice. Gupta leidde crossfunctioneel in de hele onderneming, maar leidde ook de creatie van een nieuwe architectuur, stelde een digitaal fabrieksleveringsmodel op en trok de belangrijkste besluitvormers van het bedrijf naar leiderschapsactieteams, wiens enige verantwoordelijkheid was om belemmeringen voor de fabrieken weg te nemen.
“De rol van de CIO in de toekomst is om de architect te zijn van de toekomstige versie van het bedrijf”, zegt Gupta. “CIO’s hebben een holistisch uitkijkpunt voor ondernemingen om het ontwerp van niet alleen het platform, maar ook de organisatie-, bedrijfs- en procesmodellen te beïnvloeden. Goede CIO’s transformeren IT van binnenuit, maar geweldige CIO’s gebruiken design thinking en inclusiviteit om IT te transformeren door te veranderen wat er buiten IT gebeurt.”
Transformatie in de data-economie vereist leiderschap op elk niveau: bedrijfsmodel, organisatieontwerp, cultuur, IT-leveringsmodel en architectuur. CIO’s moeten uit de rol van “het leveren van IT aan het bedrijf” en in de rol van het herontwerpen van hun bedrijf stappen, zodat we allemaal deels technoloog, datawetenschapper en bedrijfsleider zijn. Dat is wat de huidige CEO’s nodig hebben van hun CIO’s.
