Een Chief Digital Officer (CDO) is een leider die zakelijk inzicht combineert met digitale expertise om organisaties te helpen digitale transformatie te stimuleren via een ondernemingsgerichte digitale visie en strategie.
Bij veel bedrijven is de chief digital officer een klantgerichte rol die aangeeft dat hij zich inzet voor een digitale toekomst. Bij andere is de belangrijkste verantwoordelijkheid van de chief digital officer het strategisch transformeren van de activiteiten van het bedrijf. McKinsey & Co. hebben de CDO de ‘hoofdtransformator’ genoemd.
De functie van chief digital officer
Chief digital officers houden toezicht op de acceptatie van digitale technologieën in een organisatie, transformeren de bedrijfsstrategie met behulp van technologie en data, en evangeliseren hoe mensen, processen en technologie die digitale visie mogelijk kunnen maken.
De beste chief digital officers kunnen zich de digitale toekomst van een bedrijf voorstellen en andere executives en gebruikers met die visie meebrengen. “Evangelisme valt steeds meer onder de digitale rol”, zegt Justin Cerilli, die leiding geeft aan de technologie voor financiële dienstverlening en data- en analysepraktijken bij consultancy Russell Reynolds Associates. “Het gaat altijd over mensen, processen en technologie en hoe digitaal dat mogelijk maakt. De mensen in deze rollen moeten zich concentreren op het proces, op de bedrijfsstrategie en op hoe ze een verhaal kunnen vertellen om daar te komen.”
Verantwoordelijkheden van de Chief Digital Officer
Deloitte stelt dat digitale leiders 10 belangrijke verantwoordelijkheden hebben:
- Voel de kansen van opkomende digitale technologieën en digitale bedrijfsmodellen
- Bouw en onderhoud externe relaties met leveranciers, startups, analisten en de academische wereld en maak deel uit van relevante ecosystemen
- Fungeren als een thought leader die de digitale toekomst van de onderneming verwoordt
- Leid het bestuur op digitaal, bouw technische vloeiendheid van bovenaf op
- Zorg ervoor dat de bedrijfsstrategie een digitale strategie is
- Leid de ontwikkeling van de digitale mogelijkheden die nodig zijn voor digitale transformatie in de hele onderneming
- Stimuleer de overgang naar een op inzichten gebaseerde organisatie die gebruikmaakt van de kracht van data
- Creëer digitaal talent in de organisatie door een combinatie van het ontwikkelen van huidig personeel en het aantrekken van nieuw talent
- Bevorder het proces om nieuwe digitale technologieën te identificeren, uit te proberen, te evalueren en op te schalen of te mislukken, en zorg ervoor dat ze relevant zijn voor het bedrijf
- Toezicht houden op de uitvoering van digitale initiatieven
Salaris Chief Digital Officer
Volgens de beloningsanalyse van Glassdoor is het gemiddelde salaris van een chief digital officer $ 212.811 per jaar, met een totaal loon, inclusief bonussen en winstdeling, variërend van $ 96.000 tot $ 491.000 per jaar.
Chief digital officer versus CIO versus CTO
De CDO-positie dateert van ten minste 2011, toen Russell Reynolds Associates telefoontjes begon te ontvangen op zoek naar kandidaten. Sinds die tijd is de lijn die de CDO scheidt van de CIO van de CTO op zijn best wazig.
Volgens Gartner houdt de CIO toezicht op de mensen, processen en technologieën binnen IT om ervoor te zorgen dat de IT-functie resultaten levert die de doelstellingen van het bedrijf ondersteunen. De CTO is verantwoordelijk voor het beheer van de fysieke en personeelstechnologie-infrastructuur en voor het beheer van klantrelaties om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van de servicedoelstellingen worden ontwikkeld en vervuld. Beide rollen zouden de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor digitale transformatie binnen de onderneming, vooral als de personen die ze vervullen vloeiend zijn met zowel het bedrijf als hun technologische verantwoordelijkheden.
“Mijn perspectief is dat het allemaal een beetje samenvloeit”, zegt Mike Giresi, chief digital officer van Molex, een fabrikant van elektronische, elektrische en glasvezelconnectiviteitssystemen. Giresi was ook Chief Digital and Technology Officer van Aramark, CIO van Royal Caribbean Cruises, CIO van Tory Burch en meer.
Giresi, de eerste CDO bij Molex, zegt dat hij hard heeft gewerkt om binnen het bedrijf een visie te creëren van een CDO los van de CIO. “De rol van de CIO bij Molex was voorheen SAP; het ging echt om transactieverwerking”, zegt Giresi.
Toen Giresi met de leiding van Molex sprak over het creëren van de CDO-rol, was het hem duidelijk dat hij geen CIO wilde zijn. Hij wilde de digitale transformatie van het bedrijf leiden door zich te concentreren op het bedrijfsmodel, alles wat te maken heeft met innovatie, de introductie van nieuwe producten (NPI) en fulfilment.
Waar de chief digital officer in de C-suite past
Sommige chief digital officers rapporteren aan de CIO of aan de CMO. Maar wanneer chief digital officers een meer visionaire functie vervullen, moeten ze rapporteren aan de CEO of misschien wel de COO, zeggen experts. Ragu Gurumurthy, chief digital officer en chief innovation officer bij Deloitte, stelt zelfs dat andere technologiemanagers in die situaties zouden moeten rapporteren aan de chief digital officer.
“Als het gaat om technische beslissingen voor producten, moet de chief digital officer samenwerken met de CTO en als het gaat om interne processen, moet hij of zij samenwerken met de CIO.” De chief digital officer moet ook samenwerken met de chief talent officer als het gaat om het inhuren van de vaardigheden die nodig zijn voor digitale transformatie, zegt hij. “De chief digital officer wordt een orkestrator die de visie en doelen bepaalt.”
Of tenminste, de chief digital officer moet op gelijke voet staan met deze andere rollen, zegt hij. “Je moet aan tafel zitten om de CIO, CTO en chief talent officer te beïnvloeden, om een echte peer te zijn. Anders kom je er niet.”
Waar moet je op letten in een Chief Digital Officer?
Adriaan Bouten, CEO en oprichter van Digital Prism Advisors, zegt dat er vijf dingen zijn om te zoeken in een CDO.
Ten eerste, zegt hij, moeten CDO’s geweldige verhalenvertellers zijn. Veel CDO’s hebben om deze reden een PR-, marketing- of communicatieachtergrond. Bouten vindt dat CDO’s technologie outsiders moeten zijn die weten waar technologische innovatie het beste past en dat verhaal kunnen vertellen.
Vervolgens moeten CDO’s innovators zijn. Ze moeten de grens tussen technologie en het bedrijfsleven overschrijden. Ze moeten zowel productinnovatie als procesinnovatie begrijpen.
CDO’s moeten ook nieuwe trends en producten in technologie begrijpen. Ze moeten op de hoogte zijn van nieuwe digitale trends en producten en hun bedrijven en collega’s ertoe aanzetten om op de hoogte te blijven van wat er actueel is en wat er in het verschiet ligt.
CDO’s moeten hun digitale strategieën kunnen uitvoeren. Ze zullen mogelijk de verantwoordelijkheid nemen voor het transformeren van uw hele bedrijfsmodel. Iedereen die op die manier de sleutels naar het koninkrijk wil nemen, moet beschikken over diepgaande technische kennis, uitstekende vaardigheden op het gebied van productbeheer en veranderingen op het gebied van veranderingsmanagement die hen helpen weerstand tegen verandering te doorbreken.
CDO’s moeten invloedrijk zijn. Ze moeten anderen zover krijgen dat ze in hun visie gaan geloven: andere leidinggevenden, de raad van bestuur, personeel, leveranciers, zelfs de concurrentie en andere leiders in de sector.
