Door Todd Zerbe, Senior Vice President, Engineering voor Avaya
De massale exodus op de werkvloer van 2020 ging met ups en downs. Het begin was gelukzaligheid (hoe kon je? niet hou je van thuiswerken?) Nu, bijna twee jaar later, voelt het einde – ervan uitgaande dat het ergens in zicht is – uitputtend. De pandemie heeft de waarde bewezen van het afbreken van fysieke grenzen en het nog steeds kunnen leveren van positieve bedrijfsresultaten, maar fysieke aanwezigheid heeft onmiskenbare waarde. Dit wil niet zeggen dat werken op afstand slecht is of geen belangrijke rol speelt in de toekomst van de werknemerservaring. Er moet een juiste balans zijn, die werkgevers over het algemeen nog steeds proberen te vinden.
Werknemerservaring: wat heeft gewerkt en wat niet?
Als we het hebben over ‘pre-pandemie’ en hopelijk ‘post-pandemie’, doen we alsof het een binaire keuze is. Het werk moet ofwel terug naar hoe het was in 2019, waar medewerkers samenkomen in de vergaderruimte en de tools die de afgelopen 20 maanden zijn gebruikt, ontwikkeld en geleerd de deur uit gaan. Of het moet het traject inslaan dat in 2020 is uitgezet, waarbij niemand ooit fysiek teruggaat naar een kantoor en kantoorruimtes schijnbaar instorten. Geen van beide is een waar scenario.
Als we naar de toekomst van werk kijken, begint het met het aanpakken van wat heeft gewerkt voor de werknemerservaring en welke organisaties en hun personeel hebben geïdentificeerd als verbeterpunten. Wat heeft gewerkt, is duidelijk: ondanks massale disruptie op nieuwe en opwindende manieren zaken kunnen doen, van de manier waarop bedrijven hun talentpools uitbreiden tot een flexibeler werkschema.
Wat niet heeft gewerkt is ook duidelijk. Videoconferenties zijn levensreddend geworden, maar het is ook een anker geweest voor het welzijn van werknemers. Het is niet de bedoeling dat we acht uur per dag achter een scherm zitten en videovergadering na videovergadering bekijken. We hoeven niet ‘altijd aan’ te zijn, en dat hoeft ook niet van ons te worden verwacht. Werknemers hebben zowel asynchrone (niet-realtime – dwz e-mail, berichten) als synchrone (realtime – dwz video, telefoon) communicatie nodig in één enkele, gebruiksvriendelijke interface. Toepassingsmoeheid is ook heel reëel. Werknemers worden overweldigd door alle plaatsen die ze elke dag moeten controleren, waarop ze moeten reageren en onderzoeken. Er is geen goede reden om een handvol verschillende apps te gebruiken om werk gedaan te krijgen.
De toekomst van de werknemerservaring gaat niet alleen over waar het werk wordt gedaan, maar hoe het wordt gedaan – hoe we itereren, hoe we innoveren en hoe we samenwerken. Organisaties hebben een groot aantal pleisters toegepast wanneer er echt behoefte is aan één krachtige, geschikte communicatieoplossing die zakelijke workflows digitaal transformeert. Hier komt workstream collaboration (WSC) om de hoek kijken.
De kracht van samenwerking in de werkstroom
Workstream Collaboration (WSC) is de volgende evolutie van Unified Communications. Het biedt organisaties alles wat ze nodig hebben om de gemengde werkaanpak te laten werken: gebruiksgemak en interactiviteit, mobielgerichtheid, brede naadloze functionaliteit en wereldwijde toegankelijkheid. Gartner voorspelt dat tegen het einde van volgend jaar 70% van de teams zal vertrouwen op Workstream Collaboration als hun belangrijkste middel om te communiceren, te coördineren en informatie te delen.
Hoe ziet dit eruit in actie? Denk aan de bijeenkomst waaraan ik heb deelgenomen voor het maken van deze blog. Met behulp van Avaya’s Workstream Collaboration-platform, Avaya Spaces, sloot ik me aan bij een team van mensen (creatievelingen, projectmanager, enz.) in een ‘ruimte’ die de projectmanager had gecreëerd. In deze ruimte zijn we in staat om organisch werk gedaan te krijgen:
- We kunnen altijd en overal snel video- en content-sharing-vergaderingen starten
- We kunnen notities en ideeën uploaden voor, tijdens en na de vergadering(en)
- We kunnen spontane inspiratiemomenten naar boven halen; het soort dat je krijgt als iedereen in dezelfde fysieke ruimte verbaal brainstormt
- We kunnen een discussie voeren over het project, en wanneer de vergadering voorbij is, wordt een opname onmiddellijk beschikbaar voor iedereen in de ruimte
- We kunnen communiceren zoals we willen (bellen, vergaderen, berichten sturen, scherm delen) met de mogelijkheid om documenten op te slaan, taken toe te wijzen en te volgen, en meer – allemaal in één enkele cloudgebaseerde app
Alles gebeurt precies waar we elkaar ontmoeten en waar het werk gebeurt, waar dat ook is. Geen overbodige of verzuilde apps. Geen creatieve wrijving. Gewoon vrij stromende, resultaatgerichte betrokkenheid door middel van eenvoudige, geconsolideerde, digitaal getransformeerde workflows. In deze korte video wordt dit concept uitstekend uitgelegd.
Composibiliteit: de kers op de taart
Als organisaties zich gaan concentreren op consolidatie en stroomlijning door middel van een tool die geschikt is voor het doel, zoals een Workstream Collaboration-platform, zullen ze werkpleknirvana bereiken. Dan kunnen ze nog een stap verder gaan met composability via Communications Platform-as-a-Service (CPaaS).
Avaya OneCloud CPaaS biedt bijvoorbeeld iedereen (ontwikkelaar of niet) een gebruiksvriendelijk platform met een uitgebreide set communicatiefuncties die naadloos kunnen worden geïntegreerd in elk type applicatie. Met Avaya Spaces gebouwd op CPaaS, kunt u de functionaliteit van de app eenvoudig uitbreiden en schalen met zaken als AI, chatbots en IoT om unieke oplossingen te creëren die nodig zijn voor specifieke workflows en verticale toepassingen.
U kunt bijvoorbeeld een geautomatiseerde meldingsservice maken die proactief communiceert met uw medewerkers (en klanten als u de app als klantenserviceoplossing gebruikt). Of u kunt een slimme automatische telefoniste maken die bellers begroet en veelgestelde vragen beantwoordt met gemakkelijke terugval naar live-agenten indien nodig (bijvoorbeeld: een bank kan een virtueel online filiaal creëren of een zorgverlener kan een intelligente COVID-19-hotline creëren) . U kunt precies het soort communicatieoplossing samenstellen dat uw medewerkers en klanten willen om de resultaten te creëren die uw bedrijf nodig heeft. Bekijk dit artikel en dit artikel van collega Avayan Davide Petramala voor een diepe duik in composability.
Er wordt veel nagedacht over wat de toekomst van werk is, en er zijn veel uitdagingen waar eerlijk gezegd niemand alle antwoorden op heeft. Stelt u zich echter eens voor wat er kan gebeuren als u buiten de grenzen van uw bedrijf gaat.
Begin vandaag nog productiever te zijn. Neem contact op met Avaya in de VS en Canada – 1 866 GO-AVAYA.
