Nu de COVID-19-pandemie afneemt, heeft het bijwonen van Wonderla-pretparken nieuwe hoogten bereikt, waardoor Wonderla Holidays Ltd., met het hoofdkantoor in Bengaluru, op een kruispunt staat.
Het bedrijf, genoteerd aan zowel de National Stock Exchange als de Bombay Stock Exchange, exploiteert drie pretparken in Kochi, Bengaluru en Hyderabad die respectievelijk zijn opgericht in 2000, 2005 en 2016, en is van plan nog twee pretparken te openen in de nabije toekomst, in Chennai en Bhubaneswar. Maar verouderde processen houden het bedrijf tegen op twee belangrijke gebieden: operationele efficiëntie en klantervaring (CX).
“Een van de belangrijkste parameters voor een soepele en succesvolle operatie in een pretpark is het beheren van de menigte en het beter benutten van attracties en faciliteiten met een goed tijdbeheer voor de gasten. Bij Wonderla hadden bezoekers en managers echter geen zicht op de menigte bij andere attracties en faciliteiten, waardoor de gasten meer tijd in de rij doorbrachten, wat een negatieve invloed had op hun ervaring”, zegt Arun K Chittilappilly, directeur van Wonderla Holidays.
“Als we realtime informatie zouden kunnen geven over de bezetting in verschillende zones, landattracties, waterattracties, zwembaden, restaurants en kleedkamers, zou het gasten helpen om hun route te bepalen om het plezier in het park te maximaliseren. Displays met betere en tijdige communicatie met gasten over de beschikbaarheid van ritten en de verwachte wachttijd voor elke rit zouden de CX enorm verbeteren”, zegt hij.
Bij gebrek aan inzicht in de gegevens van gasten, werden niet alleen de attracties, maar ook andere delen van het pretpark beïnvloed. Er werden meerdere papieren banden gebruikt voor het taggen van vastgelegde foto’s en video’s. Er was geen manier om de gemiste items van gasten te vinden. Ook liepen de marketing-, food & beverage (F&B)- en retailteams enorme mogelijkheden om inkomsten te genereren mis.
“Om al deze knelpunten te overwinnen, was digitaal gaan de enige weg vooruit”, zegt Arun.
RFID wonderen door Wonderband
Om de klantbetrokkenheid en -ervaring te verbeteren door gepersonaliseerde aanbiedingen aan gasten uit te breiden, heeft Wonderla Holidays besloten om gebruik te maken van RFID-technologie in de vorm van een draagbare band, Wonderband genaamd. De band wordt aan alle gasten ter beschikking gesteld als geldig toegangsbewijs.
Nu de pandemie afneemt, is het binnenlands toerisme sterk gestegen, wat ertoe heeft bijgedragen dat Wonderla Holidays in het eerste kwartaal van FY23 het hoogste kwartaal ooit van 1,1 miljoen bezoekers heeft geregistreerd. Het Bangalore Park registreerde 4.23 lakhs voetstappen, Hyderabad Park registreerde 3.47 lakhs voetstappen en Kochi Park registreerde 3.48 lakhs voetstappen.
“De band zou de ritwensen van elke gast, de voorkeursroutes, de voorliefde voor eten en de neiging tot merchandise begrijpen terwijl ze in het park zijn. Op basis van realtime informatie die door deze gegevens wordt gegenereerd, kunnen we onze gepersonaliseerde diensten uitbreiden”, zegt Ajikrishnan AG, vice-president engineering en IT bij Wonderla Holidays. “Ze kunnen genieten van landritten en waterattracties, de kluisjes gebruiken en betalingen doen in restaurants en winkels, allemaal met behulp van de band. Foto’s en video’s die bij verschillende attracties en locaties zijn gemaakt, kunnen op deze band worden aangesloten en later op hun gemak worden gekocht.
Het cruciale onderdeel van het project is om twee RFID-chipsets met verschillende frequenties op een zodanige manier uit te lijnen dat de band presteert met een hoog leesbereik. Er zijn meerdere RFID-combinaties geprobeerd om het beste bereik te krijgen. Omdat de prestatie van RFID omgekeerd evenredig is met het lichaamscontact, zijn het ontwerp en de ontwikkeling van de mal zo gemaakt dat het oppervlaktecontact met het lichaam zeer beperkt was.
“Een van de frequenties van de RFID-chipset zal ons helpen bij alle betalingen en locker-operaties, en de tweede frequentie RFID-chipset zal helpen bij het volgen van de klanten. We verwachten dat elke band ongeveer 3.000 pulsen tot 5.000 pulsen per milliseconde zal uitzenden”, zegt Ajikrishnan.
Eén puls verzendt 150 bytes aan gegevens. Elke band kan dus 500KB tot 750KB aan gegevens verzenden. Om de enorme hoeveelheid gegevens die zo wordt gegenereerd te verwerken, is het bedrijf bezig met de implementatie van een datameer, een datawarehouse en realtime analytische tools in een hybride model. De volledige gegevens van de band zouden naar de cloud worden gepusht voor analyse om eraan te werken, terwijl de infrastructuur om alle contante transacties te verwerken zich op locatie zou bevinden.
Het project, dat naar verwachting US $ 400.000 zal kosten, zal in 2023 in eerste instantie worden getest in het pretpark Bangalore.
Eén band levert meerdere zakelijke voordelen op
Wonderband wordt één band voor ticket-, portemonnee-, locker- en ritgebruik. De gegevens die door het worden vastgelegd en aan de achterkant worden verwerkt, zullen waardevolle informatie opleveren voor het bedrijf om op te reageren.
“Handmatige datalogging om de ritcycli en het gebruik door gasten te begrijpen, zal worden overwonnen door het gebruik van het in- en uitstappen van de band bij elke rit. Bovendien zal het ritgebruik op basis van geslacht, volwassene of kind, enz. beschikbaar zijn. We kunnen ritvoorkeuren van gasten volgen, zoals hoge spanning, familie en kinderen, inclusief het aantal ritten dat door een gast wordt gebruikt, evenals de piek- en niet-benutte tijdinformatie van ritten en faciliteiten”, zegt Arun.
Virtuele wachtrijboekingen van ritten kunnen worden gevalideerd met de band via een mobiele applicatie. Meerdere papieren banden die worden gebruikt om de vastgelegde foto en video te taggen, kunnen aan een enkele band worden gekoppeld. Het volgen van verloren en gevonden voorwerpen wordt verbeterd op basis van de gastroutes.
“Bovendien kunnen het marketing-, F&B- en retailteam hun activiteiten verbeteren door persona’s te creëren voor meer geoptimaliseerde media-uitgaven en partnerschappen. Er zijn implicaties voor op nabijheid gebaseerde marketing, omdat we waarschijnlijke routes kunnen controleren en met berichten kunnen spelen op basis van dagdeel en gebruiksscenario’s. ADMP [all day meal plan] boeking kan in kaart worden gebracht met de band en worden geïdentificeerd vanuit de restaurantkiosk, “zegt hij.
Wonderla Holidays verwacht dat de uitgaven per persoon zullen verbeteren zodra Wonderband in gebruik is, dankzij betere service en meer digitale transacties via de band in plaats van contante betalingen. Gasten zullen ook minder snel problemen ondervinden met het mobiele netwerk voor UPI- en kaarttransacties.
“We verwachten een extra bezoekersaantallen per jaar van ongeveer 5% van de jaarlijkse bezoekersaantallen, evenals een extra omzet van 5% per hoofd. Naast de besparing op het printen van kaartjespapier, is er geen afvalproductie omdat het een herbruikbare band is, wat het een milieuvriendelijk initiatief maakt”, voegt Arun toe.
De verwachting is dat het project binnen vijf tot zes maanden live gaat. Het bedrijf zal kijken of er kinderziektes zijn in het Bengaluru-park voordat het de oplossing in al zijn pretparken uitrolt.
Het project sleepte onlangs een 2022 US CIO 100-prijs in de wacht, die uitmuntendheid in technologische innovatie erkent.
