Klantloyaliteit is altijd begonnen met een positieve ervaring, zoals blijkt uit het oude gezegde: “de klant heeft altijd gelijk”. Klanten willen steeds vaker digitale omnichannel-ervaringen en bedrijven bieden deze aan. Volgens Omnisend[1] marketingcampagnes die drie of meer kanalen gebruikten, verhoogden het orderpercentage met 494% ten opzichte van die met één kanaal. Met een doordachte, goed geplande implementatie zonder wachtwoord kunnen organisaties beveiliging en privacy inbouwen in gestroomlijnde klantervaringen.
De waarde van wachtwoordloze oplossingen in een digitale wereld
Nu organisaties steeds vaker cloudgebaseerde technologieën gebruiken, moeten ze oplossingen integreren die de veiligheid en privacy van gevoelige gegevens beschermen. Dit wetende, richten cybercriminelen zich op het misbruiken van zwakke authenticatiemethoden als onderdeel van hun aanvallen. Bijvoorbeeld een onderzoek door SpyCloud[2] vond een hergebruikpercentage van 64% voor gebruikers met meer dan één wachtwoord in het afgelopen jaar.
Wachtwoordloos overwint de aangeboren beveiligingsproblemen die gepaard gaan met herbruikbare wachtwoorden en biedt een betere consumentenervaring. Klanten hoeven niet langer een wachtwoord aan te maken, te onthouden en te beheren voor elke individuele online service die ze gebruiken. Met oplossingen zonder wachtwoord kunnen klanten nieuwe accounts aanmaken en deze later gemakkelijk weer openen vanaf elk apparaat of kanaal.
Als ze correct worden geïmplementeerd, stellen wachtwoordloze oplossingen voor Customer Identity and Access Management (CIAM) bedrijven bovendien in staat om multi-factor authenticatie in te bouwen in hun digitale ervaringen. Dit geeft ze een extra beveiligingslaag voor een robuustere gegevensbescherming.
Waarom gebruiken niet meer organisaties wachtwoordloos?
Wachtwoordloos is een nieuwere technologie en vaak weten organisaties niet hoe ze deze effectief kunnen implementeren. Momenteel implementeren veel organisaties een van de volgende:
- Magische links
- Eenmalige wachtwoorden (OTP’s)
- Verificatie-apps
Deze kunnen helpen bij authenticatie, maar ze zijn onhandig. Deze methoden dwingen gebruikers om de ene applicatie te verlaten, een andere te openen en dan terug te gaan naar de eerste. Verder implementeren veel organisaties wachtwoordloze technologieën op manieren die omnichannel-ervaringen niet ondersteunen, wat het beheer van identiteit complexer maakt dan het al is.
Een implementatie zonder wachtwoord plannen
Wanneer organisaties aan hun wachtwoordloze klantervaringsreis beginnen, moeten ze ervoor zorgen dat ze een CIAM-oplossing kiezen die reageert op verschillende gebruiksscenario’s en de verwachte resultaten biedt. Hier zijn drie belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden bij het plannen van de implementatie van een wachtwoordloze oplossing:
1. Kies een op FIDO gebaseerde CIAM-oplossing: De FIDO-standaarden verbinden biometrische lezers die zijn ingebed in apparaten, zoals mobiele telefoons, tablets, laptops en pc’s. Ze kunnen echter ook vertrouwen op een beveiligingspin of fysieke token.
Dit betekent dat een wachtwoordloze oplossing die gebruikmaakt van op FIDO gebaseerde authenticatie consumenten de mogelijkheid geeft om overal en op elk apparaat met het merk in contact te komen, zelfs degenen die FIDO niet ondersteunen of waarvoor biometrische gegevens zijn uitgeschakeld.
Ten slotte maken op FIDO gebaseerde wachtwoordloze services het gemakkelijker om in te loggen op accounts nadat consumenten een nieuw apparaat hebben geïntroduceerd. Ze binden het nieuwe apparaat aan hun account tijdens de eerste keer inloggen en gebruiken het vervolgens op alle kanalen.
2. Adresseer eerst digitale kanalen: Digitale kanalen vereisen doorgaans een internet- of mobiele verbinding. Enkele voorbeelden van digitale kanalen zijn:
- Website
- Mobiele app
- Berichtenservice voor sociale media
- Online chat voor klantenondersteuning
- In-store of fysieke kiosken
Door te beginnen met digitale kanalen kunnen organisaties de time-to-market versnellen. Op FIDO gebaseerde wachtwoordloze oplossingen die WebAuthn gebruiken, werken via alle digitale kanalen wanneer ze op de juiste manier zijn ontworpen en geïmplementeerd.
De implementatie moet de accounts van klanten over alle digitale kanalen heen koppelen. Door dit te doen, kunnen klanten hetzelfde apparaat gebruiken om zich te authenticeren voor alle accounts en services. Door accounts te koppelen, verloopt het inloggen probleemloos. Het apparaat van de gebruiker en de authenticatie doen al het harde werk op de achtergrond, zodat de gebruiker over alle kanalen heen een uniforme identiteit heeft.
3. Maak verbinding met niet-digitale kanalen: Zodra de digitale kanalen zijn geïmplementeerd, kan de organisatie niet-digitale kanalen aan de implementatie toevoegen. In het geval van callcenters waar klanten eerst moeten worden geverifieerd voordat ze op serviceverzoeken kunnen reageren, helpen wachtwoordloze oplossingen dit proces te stroomlijnen. Klanten hoeven nooit hun wachtwoord of pincode via de telefoon te delen, waardoor het risico op een afluisteraanval wordt verkleind.
Klanten gebruiken de biometrische lezer van het apparaat om te verifiëren via een webpagina, mogelijk vanaf het mobiele apparaat dat ze gebruiken voor de oproep. De wachtwoordloze oplossing stroomlijnt het hele proces en elimineert OTP’s, verificatiecodes en frustrerende processen met meerdere stappen.
Identiteitsprofessionals en digitale productleiders die wachtwoordloze oplossingen evalueren, moeten op zoek gaan naar op FIDO en WebAuthn gebaseerde oplossingen die hun authenticatietraject vereenvoudigen in plaats van compliceren. Deze oplossingen zullen de veiligheid en privacy van de klant verbeteren en tegelijkertijd de gewenste omnichannel-ervaring bieden.
Klaar om afscheid te nemen van wachtwoorden? Lees vandaag nog meer over de BindID-oplossing van Transmit Security!
[1] Bron
[2] Bron
