Wat is een relatiebeheerder?
Een relatiebeheerder (BRM) fungeert als contactpersoon tussen IT en andere business units in de organisatie. Aangezien afdelingen steeds meer op technologie vertrouwen, vinden organisaties vaak dat ze een sterkere communicatie tussen IT en externe bedrijfseenheden tot stand moeten brengen. De BRM-functie is typisch een functie op hoog niveau, waarvoor kandidaten een breed scala aan ervaring, harde en zachte vaardigheden en opleiding nodig hebben om aan de functievereisten te voldoen.
De rol van de relatiebeheerder
Als BRM heb je een diepgaand begrip van de IT-afdeling nodig, maar je hebt ook de vaardigheden nodig om effectief te communiceren met meerdere bedrijfseenheden en om hun technologische behoeften te begrijpen. Je bent een belangrijk contactpunt tussen IT, HR, financiën, marketing en andere afdelingen die voor de dagelijkse gang van zaken sterk afhankelijk zijn van technologie. BRM’s kunnen op hoog niveau werken en toezicht houden op de relatie tussen IT en meerdere afdelingen, of ze kunnen in een specifieke bedrijfseenheid werken als een verbinding tussen IT en een andere afdeling.
BRM’s zijn een integraal onderdeel van organisaties die proberen “te streven naar samenwerking en een cultuur van creativiteit, innovatie en waarde die de bedrijfsstrategie als geheel weerspiegelt”, aldus het BRM-instituut. Het is een cruciale rol voor bedrijven die van oudsher IT gescheiden hebben gehouden van de rest van de organisatie en als een onafhankelijke afdeling opereren zonder significante interactie met externe bedrijfsleiders. Nu bedrijven in de hele onderneming op IT vertrouwen, helpen BRM’s silo’s af te breken om een meer holistische IT-afdeling te creëren.
Functieomschrijving van de relatiebeheerder
Hoewel functieomschrijvingen en verantwoordelijkheden kunnen verschillen tussen organisaties en bedrijfstakken, zijn dit volgens het BRM-instituut de algemene verantwoordelijkheden van een BRM:
- Coach bedrijfsleiders over hoe ze aan IT kunnen communiceren wat ze nodig hebben om de bedrijfsprestaties te verbeteren.
- Ontwikkel meerjarige roadmaps voor zakelijke capaciteiten met enterprise-architectuur.
- Bekijk de vereisten met verandermanagement en bedrijfstransformatieteams.
- Ontwikkel een “gezonde en goed beheerde initiatievenportfolio” met de project-, programma- of portfoliomanagementorganisatie (PMO).
- Communiceer met bedrijfsleiders om gezamenlijke initiatieven en voorstellen te evalueren om te zien hoe deze aansluiten bij vastgestelde routekaarten en bedrijfsprioriteiten.
- Identificeer bedrijfswaarde bij het ontwikkelen van ideeën met een focus op digitaal bewustzijn, risicobeoordeling, bedrijfscontinuïteit en zakelijke capaciteitsvereisten.
- Identificeer kansen voor strategische bedrijfsfuncties, zowel op korte als op lange termijn, en volg de acceptatie binnen de relevante afdelingen.
- Bouw en beheer een relatieteam om toezicht te houden op “convergentie en strategische partnerschappen” in de hele organisatie, ook met uitvoerend en senior leiderschap.
- Neem contact op met project- en programmaleiders van elke bedrijfseenheid om ervoor te zorgen dat ze de doelstellingen voor gezamenlijke strategische inspanningen begrijpen.
- Behoud creativiteit en innovatie door op de hoogte te blijven van industriële en technologische trends.
- Zorg ervoor dat gezamenlijke initiatieven worden opgezet voor succes en in lijn zijn met de bedrijfsstrategie.
Vaardigheden voor zakenrelatiebeheer
Een succesvolle BRM heeft een breed scala aan soft skills om communicatie te bevorderen en silo’s af te breken, maar je moet ook de IT-kant van het bedrijf begrijpen, evenals verschillende bedrijfseenheden in de organisatie. Je krijgt de taak om mensen te leiden, te communiceren met uitvoerend leiderschap en overbruggen van hiaten tussen IT en andere business units.
Volgens BRMInstitute zijn de belangrijkste vaardigheden voor een zakenrelatiebeheerder:
- Relatiebouwen
- Strategisch denken
- Assertiviteit en diplomatie
- Energie en focus
- Sterke communicatievaardigheden
- Zeer vaardige onderhandelings- en probleemoplossende vaardigheden
- Leiderschapskwaliteiten
- Vermogen om samen te werken en samenwerking aan te moedigen
- Mogelijkheid om te focussen op resultaten van bedrijfswaarde in plaats van op oplossingen
- Vermogen om anderen positief te beïnvloeden en organisatorische silo’s te doorbreken
- Sterke schrijf-, spreek- en presentatievaardigheden
- Sterk begrip van IT, HR en financiën
Relatiemanager worden
Om BRM te worden, heb je minimaal een bachelordiploma in bedrijfskunde, IT, financiën, boekhouding, economie of bedrijfskunde nodig. Afhankelijk van het niveau is voor sommige functies ook een MBA of gelijkwaardig diploma op graduaatsniveau vereist; sommige bedrijven accepteren ook professionele educatieve certificaten.
Als je net begint in je carrière, wil je op zoek gaan naar BRM-posities op instap- en juniorniveau. Waarschijnlijk heb je zelfs op instapniveau wat werkervaring nodig. Maar als je in de IT of op een andere relevante afdeling hebt gewerkt, is dat waardevolle werkervaring voor je cv. Als je meer ervaring hebt met je carrière, kun je kijken naar BRM-functies op hoger niveau waarvoor vaak vijf tot tien jaar ervaring in een relevante branche of functie vereist is.
Salaris voor zakelijke relatiebeheerder
Het gemiddelde salaris voor een zakenrelatiebeheerder is $ 85.995 per jaar, met een gerapporteerd salarisbereik van $ 55.000 tot $ 135.000 per jaar, volgens gegevens van PayScale. Vaardigheden die verband houden met een hoger salaris in deze rol zijn onder meer bedrijfsanalyse (29%), IT-beheer (28%), personeelsmanagement (24%), strategische planning (24%) en projectmanagement (17%).
Opleiding en training van relatiebeheerder
Hoewel je op zijn minst een formele bacheloropleiding nodig hebt als je van plan bent BRM te worden, zijn er andere manieren waarop je getraind kunt worden in de relevante BRM-vaardigheden en -hulpmiddelen. Of je nu een carrièreswitch probeert te maken om een BRM te worden of als je geïnteresseerd bent om na je afstuderen in de branche in te breken, deze cursussen en trainingsprogramma’s helpen je een voorsprong te nemen op de concurrentie.
U kunt BRM-trainingsprogramma’s en bootcamps vinden van de volgende leveranciers:
- BRM-instituut
- Roze olifant
- Watermerk leren
- APMG International
- ITSM Academie
- ITSM-zone
- Internationaal Instituut voor Leren (IIL)
- Learning Tree International
Certificeringen voor zakelijke relatiebeheerder
De BRM-rol is nog een relatief nieuwe rol voor IT, maar er zijn verschillende certificeringen beschikbaar van het BRM-instituut. Deze omvatten:
- Business Relationship Management Professional (BRMP)
- Gecertificeerde Business Relationship Manager (CBRM)
- Master of Business Relationship Management (MBRM)
Het certificatieschema bestaat uit drie leveled-certificeringen, waarbij BRMP de instapcertificering is. Nadat je je BRMP hebt verdiend, kun je doorgaan naar de CBRM en vervolgens naar de MBRM-niveaus. De MBRM-certificering wordt alleen behaald als een aanvrager aantoont dat hij “bovengemiddelde kennis heeft opgedaan in BRM”. Deze certificeringen helpen u uw kennis en vaardigheden als BRM te valideren, en laten verhuurbedrijven ook weten hoe ervaren u bent in de functie.
Copyright © 2019 IDG Communications, Inc.