Twinings Ovaltine heeft SAP gekozen om zijn transformatieprogramma te leiden, omdat het ernaar streeft om beter met zijn klanten in contact te komen en tegelijkertijd de betrouwbaarheid van de toeleveringsketen en de operationele efficiëntie te verbeteren. De verhuizing luidt een nieuw hoofdstuk in de relatie tussen de twee bedrijven in.
De theemarketeer heeft zich aangemeld bij de RISE met SAP-abonnementsservice op Microsoft Azure om inkoopactiviteiten te digitaliseren en kernbedrijfssystemen zoals financiën, productie en logistiek te moderniseren.
RISE with SAP bundelt beheerde cloudinfrastructuur en services in één contract en is gebaseerd op S4/HANA, SAP’s vlaggenschipsuite voor enterprise resource planning (ERP). Als onderdeel van de deal gebruikt Twinings de SAP Ariba supply chain-suite en het SAP Business Technology Platform, dat database-, gegevensbeheer- en analysesoftware omvat.
De beslissing om voor RISE te gaan, markeert een koerswijziging voor Twinings Ovaltine, dat in het verleden een lauwe relatie heeft gehad met de Duitse softwaregigant.
Tijdens SAP’s UK’s CXO Series-podcast erkende SAP’s UK and Ireland-directeur Michiel Verhoeven dat Twinings Ovaltine niet altijd een ‘fantastische relatie’ met het bedrijf had gehad, waarbij Twinings Ovaltine Global CIO Sandeep Seeripat zei dat de relaties weer ’transactioneel’ waren.
“We gebruiken SAP ECC [ERP Central Component] sinds 2014 in drie van onze 10 business units,” vertelde Seeripat, voorheen global IT Delivery Director bij Kimberly-Clark, aan CIO UK. “Er was niet veel van een relatie na onze go-live, en het was transactioneel.” ECC is legacy-software die vóór S4/HANA is geïntroduceerd en die doorgaans on-premises wordt uitgevoerd.
Een verbonden toeleveringsketen bouwen
Het nieuwe transformatieprogramma van Twinings is erop gericht om zich aan te passen aan veranderende klanteisen, een veerkrachtiger, verbonden toeleveringsketen op te bouwen binnen een federatief bedrijf dat tussen de 45 en 75 miljoen theezakjes per week produceert, en meer efficiëntie en kostenbeheersing te stimuleren. En dat betekent een nieuwe weg inslaan met SAP.
“Wat we nu doen, is een partnerschap met SAP opbouwen om ervoor te zorgen dat onze doelstellingen voor groei, efficiëntie en klantgerichtheid worden bereikt”, zegt Seeripat. “We hebben tijdens de verkoopcyclus gezien dat het SAP-team op zoek was naar oplossingen voor onze zakelijke problemen, in plaats van ons nieuwe technologie te verkopen.”
Voor Seeripat, een ingenieur van beroep die ook eerder als SAP-consultant heeft gewerkt, zal de implementatie van Rise by SAP zijn technologiefunctie helpen verheffen van back-officetaken, meer ondersteuning krijgen van SAP-specialisten en nieuwe inzichten genereren in de supply chain.
“We naderen onze transformatie met het concept om een platform voor ons bedrijf te bouwen”, zegt Seeripat. “Onze architectuur begon toen we keken hoe we onze supply chain konden integreren om inzichten te genereren en een geconnecteerde supply chain op te bouwen. Deze verbondenheid zal een vermindering van de voorraad mogelijk maken, de klantenservice verbeteren, de kosten verlagen en sneller inspelen op de behoeften van de consument.”
“Wat betreft de kosten van het runnen van IT, wilde ik niet dat mijn team zich zou concentreren op het beheren van onze SAP-omgeving en het omgaan met die complexiteit. Rise with SAP stelt ons in staat om waarde uit onze investering te halen en te halen in plaats van het beheer van de backoffice en de gehoste services te laten beheren door SAP-experts,” voegde Seeripat toe.
RISE by SAP: niet alleen ERP rebadging
De aankondiging van een spraakmakende klant voor het RISE-programma is een pluim voor SAP. Het bedrijf introduceerde RISE een jaar geleden om klanten naar zijn cloudgebaseerde aanbod te trekken en hen ertoe te bewegen af te stappen van legacy-producten die op ECC zijn gebouwd.
De inspanning lijkt te werken: in zijn financiële rapport over het vierde kwartaal kondigde SAP aan dat de cloudomzet jaar op jaar met 17% steeg tot ongeveer € 9,4 miljard (US $ 10,7 miljard of £7,9 miljard) in 2021. CEO Christian Klein zei dat er een toename was in CIO’s die hun contracten met SAP verlengen sinds RISE werd geïntroduceerd.
SAP zegt dat de cloudgebaseerde RISE een ‘game-veranderende innovatie’ is die meer biedt dan alleen ERP, en dit is iets dat bij Seeripat resoneerde tijdens het ontdekkings- en aanbestedingsproces.
“Op RISE met SAP kunnen we upgrades binnen enkele uren krijgen in vergelijking met de traditionele langdurige upgrades uit het verleden”, zegt Seeripat. “We waren van mening dat deze wendbaarheid en vermindering van bedrijfsstoringen Rise met SAP een logische keuze maakten.”
“Mijn CFO en ik waren hier duidelijk over … als dit een ERP-project is, laten we er dan mee ophouden – want het gaat niet om ERP; ERP is het middel”, zei Seeripat tijdens de podcast van SAP, eraan toevoegend dat zijn organisatie op zoek was naar een beproefd plug-and-play-platform dat op grote schaal verbeterde consumentenervaringen zou opleveren.
Twinings Ovaltine, dat het historische theemerk Twinings en het melkaromaproduct Ovaltine omvat, wendde zich, na de overname van de laatstgenoemde door Twinings-dochter Wander AG in 2002, ook tot RISE voor een snelle implementatie die op tijd opleverde, verbeterde automatisering en datamogelijkheden en meer flexibele upgrade.
Een hybride omgeving beheren
Seeripat zegt dat Twinings Ovaltine zal blijven werken in een hybride cloudlandschap, op enkele uitzonderingen na, aangezien het blijft werken met Microsoft Azure. “Het hebben van bedrijven in het Oosten maakt een enkele hyperscaler een uitdaging”, geeft hij toe. “Door dat te zeggen, zullen we onze samenwerking met Microsoft maximaliseren voordat we naar andere cloudproviders kijken.”
“Ons landschap is voornamelijk SAP — Ariba, Integrated Business Planning (IBP), Concur, SAP Analytics Cloud (SAC), SAP BW/4HANA [data warehouse] — en onze gegevens en analyses staan op Snowflake with [Microsoft] Power BI. Onze hyperscaler is Azure voor beide.”
Voor Seeripat, die zegt dat het bedrijf aan het begin staat van zijn transformatietraject, gaat het nu om het combineren van data en gebruikerservaring om betere klantervaringen te bereiken.
“We richten ons op het maken van data-analyse en inzichten waarbij de gebruikerservaring centraal staat in onze transformatie”, zegt hij. “We willen zorgen voor een plezierige en lonende gebruikerservaring, zodat technologie geen afleiding is, maar een enabler en krachtig hulpmiddel om hen te helpen hun resultaten te bereiken.
“We hebben deze slogan in onze strategie — ‘BizTech Partners die Wow leveren’ en dit is onze ‘North Star’ geweest in alles wat we doen; van onze standaardisatie van infrastructuur, automatisering van een aantal processen, het bouwen van een nieuw data-analyseplatform om selfservice te stimuleren en uiteindelijk onze S/4HANA-ambitie waar te maken. Al deze initiatieven zullen ernaar streven om de ‘Wow’ te leveren.”
